Conditions d’utilisation

Qui nous sommes

Cette boutique est exploitée par Kreact s. r. o., exerçant sous le nom commercial TatraHold, un petit atelier situé dans la région des Tatras, en Slovaquie.

Siège social : Kamenné 1057/14, 907 01 Myjava, Slovaquie
Numéro d'identification de la société (IČO) : 57 572 453
Numéro d'identification fiscale (DIČ) : 2122823934
Inscrite au registre du commerce du tribunal de district de Trenčín, section Sro, insertion n° 57830/R
E-mail : Info@tatrahold.com · Téléphone : +421 917 715 903

Le vendeur n'est pas assujetti à la TVA.

Champ d'application

Les présentes conditions s'appliquent aux achats effectués sur tatrahold.com par des consommateurs en Slovaquie et dans les autres pays de l'Union européenne, ainsi qu'aux livraisons vers le Royaume-Uni, la Suisse, les États-Unis et les Émirats arabes unis. Notre politique de remboursement, notre politique d'expédition et notre politique de confidentialité font partie intégrante des présentes conditions.

Commandes et contrat

Passer une commande constitue une offre d'achat. Le contrat est formé lorsque nous vous envoyons une confirmation de commande par e-mail. Nous pouvons refuser une commande si une pièce n'est pas disponible ou si elle ne peut pas être livrée à votre adresse.

Le bouton final du processus de paiement est libellé de manière à indiquer clairement que passer la commande emporte une obligation de paiement. Si vous payez via PayPal, le libellé du bouton propre à PayPal est défini par PayPal ; l'obligation de paiement naît de la même manière.

Prix et paiement

Tous les prix sont indiqués en euros et sont définitifs — le vendeur n'étant pas assujetti à la TVA, aucune TVA n'est ajoutée ni indiquée séparément. Les frais de livraison sont ajoutés lors du paiement et affichés avant que vous ne confirmiez la commande.

Le paiement est actuellement accepté via PayPal. Les moyens de paiement disponibles sont toujours indiqués lors du paiement.

Pièces personnalisées

Les pièces gravées et personnalisées sont confectionnées selon vos spécifications. Vous pouvez modifier le texte jusqu'à ce que vous approuviez l'e-mail d'aperçu, que nous envoyons dans les 12 heures suivant la commande. Une fois l'aperçu approuvé, la pièce est mise en fabrication et le droit légal de rétractation ne s'y applique plus, comme indiqué dans notre politique de remboursement.

Livraison

Les délais et tarifs de livraison sont exposés dans notre politique d'expédition. Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des droits de douane et une taxe à l'importation peuvent être facturés dans le pays de destination et sont payés par le destinataire ; ils ne sont inclus ni dans le prix ni dans les frais de livraison. Le risque de dommage vous est transféré lorsque vous-même, ou une personne que vous désignez autre que le transporteur, prenez physiquement possession des marchandises.

Droit de rétractation

Les consommateurs de l'Union européenne disposent d'un droit légal de rétractation de 14 jours, et les consommateurs du Royaume-Uni disposent d'un droit d'annulation équivalent. Pour les livraisons vers la Suisse, les États-Unis et les Émirats arabes unis, aucun droit légal de rétractation ne s'applique. Nous y ajoutons une politique volontaire de retour de 30 jours, qui s'applique quant à elle partout où nous livrons. Les deux sont distincts ; les détails, les exceptions et la procédure sont exposés dans notre politique de remboursement.

Vous pouvez également vous rétracter au moyen de la fonction de rétractation disponible sur ce site. Un formulaire type de rétractation figure dans la politique de remboursement.

Responsabilité pour les défauts

Nous sommes responsables des défauts que les marchandises présentaient lors de la livraison et qui apparaissent dans un délai d'au moins 24 mois à compter de leur réception (article 619 du Code civil slovaque). Dans certains pays de l'UE, le délai légal est plus long, et c'est alors le délai le plus long qui s'applique.

Signalez tout défaut à Info@tatrahold.com. Nous confirmons le signalement par écrit et remédions au défaut dans un délai de 30 jours à compter du signalement, sauf si nous convenons avec vous d'un délai plus long.

Nous accordons en outre une garantie commerciale volontaire de 12 mois contre les défauts de fabrication, décrite dans la politique de remboursement. Elle ne limite ni ne remplace vos droits légaux.

Responsabilité

Aucune disposition des présentes conditions n'exclut ni ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, en cas de fraude, ou pour toute responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit applicable.

Réclamations et règlement des litiges

Écrivez à Info@tatrahold.com. Si nous rejetons votre demande de réparation ou si nous ne répondons pas dans un délai de 30 jours, vous pouvez soumettre le litige à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges dans un délai d'un an :

Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a ARS, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, Slovaquie, ars@soi.sk

La Commission européenne tient une liste des organismes de REL à l'adresse consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en

Autorité de surveillance : Inšpektorát SOI so sídlom v Trenčíne pre Trenčiansky kraj, Odbor výkonu dohľadu, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, Slovaquie, tél. +421 32 640 01 09, www.soi.sk

Sécurité des produits

Pour signaler un problème de sécurité ou un incident impliquant l'un de nos produits, écrivez à Info@tatrahold.com. Il s'agit de notre canal de signalement au titre de l'article 9, paragraphe 11, du règlement (UE) 2023/988.

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit de la République slovaque. En vertu de l'article 6 du règlement (CE) n° 593/2008 (Rome I), cela ne vous prive pas, en tant que consommateur, de la protection que vous assurent les dispositions impératives du droit du pays dans lequel vous avez votre résidence habituelle.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. La version en vigueur est celle publiée au moment où vous passez votre commande.

En vigueur à compter du 4 septembre 2026 · version 1.0