Politique de remboursement

Cette page traite de deux choses distinctes : votre droit légal de rétractation, que la loi vous accorde, et notre politique volontaire de 30 jours, que nous y ajoutons. Ce ne sont pas la même chose, et nous les distinguons à dessein.

A. Votre droit légal de rétractation — 14 jours

Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans avoir à motiver votre décision (articles 19 à 22 de la loi slovaque n° 108/2024 Z. z.). Lorsqu'une commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter du dernier colis.

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit d'annulation équivalent dans un délai de 14 jours en vertu des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Tout ce qui est décrit dans la présente section s'applique à vous de la même manière.

Si vous commandez à destination de la Suisse, des États-Unis ou des Émirats arabes unis, aucun droit légal de rétractation ne s'applique. C'est notre politique volontaire de 30 jours, exposée à la section B, qui s'applique à vous à la place.

Pour vous rétracter, adressez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté — par courrier électronique à Info@tatrahold.com, par voie postale à l'adresse indiquée ci-dessous, ou au moyen du formulaire type figurant à la fin de cette page. Il suffit que la notification soit envoyée avant l'expiration du délai de 14 jours. Nous accusons réception de chaque rétractation par courrier électronique.

Ce qui se passe ensuite

• Vous disposez de 14 jours à compter de l'envoi de la notification pour nous renvoyer les marchandises.
• Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre rétractation, par le moyen de paiement que vous avez utilisé, y compris les frais du mode de livraison le moins coûteux que nous proposions.
• Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que les marchandises nous parviennent ou jusqu'à ce que vous apportiez la preuve de leur expédition.
• Les frais de renvoi des marchandises sont à votre charge.

Essayer les produits

Vous pouvez déballer la pièce et la manipuler comme vous le feriez en magasin, afin d'en établir la nature et le fonctionnement. Cela n'affecte pas votre droit de rétractation. Vous êtes toutefois responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette fin — des rayures dues à une utilisation sur un bureau, par exemple, ou des dommages consécutifs à une chute. Nous pouvons déduire cette dépréciation du remboursement. Nous n'appliquons pas de déductions forfaitaires.

Cas dans lesquels le droit ne s'applique pas

Les pièces gravées et personnalisées sont confectionnées selon vos spécifications et ne peuvent pas être revendues ; le droit de rétractation ne s'y applique donc pas (article 19, paragraphe 1, de la loi slovaque n° 108/2024 Z. z.). Cela ne concerne que les pièces véritablement personnalisées, jamais les pièces standard.

Adresse de retour

Kreact s. r. o.
Kamenné 1057/14
907 01 Myjava
Slovaquie

Le colis doit être adressé à Kreact s. r. o. — sans le nom de la société, le transporteur ne le livrera pas. Merci de nous écrire au préalable afin que nous puissions vous communiquer une référence.

B. Notre politique volontaire de 30 jours

Au-delà des 14 jours légaux, nous acceptons le retour des pièces standard non gravées jusqu'à 30 jours après la livraison, à condition que la pièce soit inutilisée, dans son emballage d'origine et exempte de marques. Cela s'applique partout où nous livrons, y compris en dehors de l'Union européenne. Il s'agit d'un geste commercial et non d'un droit légal ; ces conditions ne s'appliquent qu'à lui, jamais à la rétractation légale décrite ci-dessus.

Responsabilité légale pour les défauts

Nous sommes responsables des défauts que les marchandises présentaient lors de la livraison et qui apparaissent dans un délai d'au moins 24 mois à compter de leur réception (article 619 du Code civil slovaque). Dans certains pays de l'UE, le délai légal est plus long, et c'est alors le délai le plus long qui s'applique. Rien sur cette page ne limite ni ne remplace ces droits.

Comment signaler un défaut

Écrivez à Info@tatrahold.com en indiquant votre numéro de commande ainsi qu'une description ou une photographie. Nous confirmons votre signalement par écrit et remédions au défaut dans un délai de 30 jours à compter du signalement, sauf si nous convenons avec vous d'un délai plus long.

Garantie commerciale volontaire de 12 mois

Outre les droits légaux exposés ci-dessus, nous accordons une garantie commerciale volontaire de 12 mois contre les défauts de fabrication — défauts de finition et défauts dimensionnels. Elle ne couvre pas les dommages dus aux chutes, à l'exposition à des produits chimiques, à la chaleur ou à une exposition prolongée à la lumière directe du soleil. Au-delà de cette période, nous réparons les pièces au prix du matériau.

Autorité de surveillance et règlement des litiges

Autorité de surveillance : Inšpektorát SOI so sídlom v Trenčíne pre Trenčiansky kraj, Odbor výkonu dohľadu, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, Slovaquie, tél. +421 32 640 01 09, www.soi.sk

Si nous rejetons votre demande de réparation ou si nous ne répondons pas dans un délai de 30 jours, vous pouvez soumettre le litige à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges dans un délai d'un an : Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a ARS, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, ars@soi.sk. La Commission européenne tient une liste des organismes de REL à l'adresse consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en

Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de : Kreact s. r. o., Kamenné 1057/14, 907 01 Myjava, Slovaquie, Info@tatrahold.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur les marchandises suivantes :

Commandé le / reçu le : ..............................
Numéro de commande : ..............................
Nom du consommateur : ..............................
Adresse du consommateur : ..............................
Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) : ..............................
Date : ..............................

Vendeur

Kreact s. r. o., Kamenné 1057/14, 907 01 Myjava, Slovaquie · IČO 57 572 453 · DIČ 2122823934 · Registre du commerce du tribunal de district de Trenčín, section Sro, insertion n° 57830/R · Info@tatrahold.com · +421 917 715 903. Le vendeur n'est pas assujetti à la TVA.

En vigueur à compter du 4 septembre 2026 · version 1.0