Trente jours pour changer d’avis.
Essayez la pièce sur votre bureau. Si elle n’y a pas sa place, renvoyez-la dans les 30 jours pour un remboursement intégral. Les frais de renvoi sont à votre charge.
Deux choses distinctes
Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours et, en plus de cela, nous acceptons le retour des pièces standard pendant 30 jours, à titre de geste commercial. Ce ne sont pas la même chose, et les conditions ci-dessous ne s’appliquent qu’à la partie volontaire.
Se rétracter dans les 14 jours — votre droit légal
Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, sans avoir à motiver votre décision. Écrivez à Info@tatrahold.com en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire type figurant dans notre politique de remboursement.
Ce droit légal appartient aux consommateurs de l’Union européenne et du Royaume-Uni. Pour les livraisons vers la Suisse, les États-Unis et les Émirats arabes unis, il n’existe aucun droit légal de rétractation — c’est notre retour volontaire de 30 jours ci-dessous qui s’applique à vous.
Vous pouvez déballer la pièce et la manipuler comme vous le feriez en magasin. Cela n’affecte pas votre droit de rétractation. Vous n’êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà — et nous n’appliquons pas de déductions forfaitaires.
Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, y compris les frais du mode de livraison le moins coûteux que nous proposions.
Notre retour volontaire de 30 jours
Au-delà des 14 jours légaux, nous acceptons les pièces standard non gravées jusqu’à 30 jours après la livraison, à condition que la pièce soit inutilisée, dans son emballage d’origine et exempte de marques. Cela s’applique partout où nous livrons, y compris en dehors de l’Union européenne.
Ce qui ne peut pas faire l’objet d’une rétractation
- Les pièces gravées et personnalisées — confectionnées selon vos spécifications, aucune revente possible
- Les pièces abîmées par un mauvais usage (chutes, nettoyants chimiques, exposition prolongée à la lumière directe du soleil)
Comment retourner une pièce
- Écrivez à Info@tatrahold.com en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous répondons avec une référence et l’adresse de retour.
- Renvoyez la pièce dans les 14 jours suivant votre notification. Notre politique de remboursement précise qui prend en charge les frais de renvoi.
- Nous vous remboursons sur le moyen de paiement d’origine dès que le retour nous parvient.
En cas de défaut
Nous sommes responsables des défauts que les marchandises présentaient lors de la livraison et qui apparaissent dans un délai d’au moins 24 mois à compter de leur réception. Dans certains pays de l’UE, ce délai est plus long, et c’est alors le délai le plus long qui s’applique.
Signalez tout défaut à Info@tatrahold.com. Nous confirmons le signalement par écrit et y remédions dans un délai de 30 jours.
Garantie commerciale volontaire de 12 mois
Outre vos droits légaux, nous accordons une garantie commerciale volontaire de 12 mois contre les défauts de fabrication — défauts de finition et défauts dimensionnels. Non couverts : les dommages dus aux chutes, à l’exposition à des produits chimiques, à la chaleur ou à une exposition prolongée à la lumière directe du soleil.
Au-delà de cette période, nous réparons les pièces au prix du matériau.
Questions
Écrivez à Info@tatrahold.com en indiquant votre numéro de commande.