Términos del servicio
Quiénes somos
Esta tienda está gestionada por Kreact s. r. o., que opera bajo el nombre comercial TatraHold, un pequeño taller de la región de los Tatras, en Eslovaquia.
Domicilio social: Kamenné 1057/14, 907 01 Myjava, Eslovaquia
Número de identificación de la empresa (IČO): 57 572 453
Número de identificación fiscal (DIČ): 2122823934
Inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal de Distrito de Trenčín, sección Sro, inscripción n.º 57830/R
Correo electrónico: Info@tatrahold.com · Teléfono: +421 917 715 903
El vendedor no está registrado a efectos del IVA.
Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas a través de tatrahold.com por consumidores de Eslovaquia y de los demás países de la Unión Europea, así como a las entregas al Reino Unido, Suiza, Estados Unidos y los Emiratos Árabes Unidos. Nuestra política de reembolso, nuestra política de envío y nuestra política de privacidad forman parte de estas condiciones.
Pedidos y contrato
La realización de un pedido constituye una oferta de compra. El contrato se perfecciona cuando le enviamos la confirmación del pedido por correo electrónico. Podemos rechazar un pedido si una pieza no está disponible o si no puede entregarse en su dirección.
El botón final de la pantalla de pago está etiquetado de forma que quede claro que realizar el pedido conlleva una obligación de pago. Si paga a través de PayPal, el texto del botón de PayPal lo determina PayPal; la obligación de pago nace del mismo modo.
Precios y pago
Todos los precios se indican en euros y son finales: el vendedor no está registrado a efectos del IVA, por lo que no se añade ni se desglosa IVA alguno. Los gastos de envío se añaden en la pantalla de pago y se muestran antes de que confirme el pedido.
Actualmente se acepta el pago a través de PayPal. Los medios de pago disponibles se muestran siempre en la pantalla de pago.
Piezas personalizadas
Las piezas grabadas y personalizadas se fabrican conforme a sus especificaciones. Puede modificar el texto hasta que apruebe el correo electrónico de previsualización, que le enviamos en un plazo de 12 horas desde el pedido. Una vez aprobado, la pieza entra en producción y el derecho legal de desistimiento deja de aplicarse a ella, según se establece en nuestra política de reembolso.
Entrega
Los plazos y las tarifas de entrega se establecen en nuestra política de envío. En el caso de las entregas fuera de la Unión Europea, en el país de destino pueden aplicarse derechos de aduana e impuestos de importación, que paga el destinatario; no están incluidos en el precio ni en la tarifa de envío. El riesgo de daño se le transmite cuando usted, o una persona designada por usted distinta del transportista, adquiere la posesión material de la mercancía.
Derecho de desistimiento
Los consumidores de la Unión Europea disponen de un derecho legal de desistimiento de 14 días, y los consumidores del Reino Unido disponen de un derecho equivalente a cancelar. Para las entregas a Suiza, Estados Unidos y los Emiratos Árabes Unidos no se aplica ningún derecho legal de desistimiento. A ello añadimos una política voluntaria de devolución de 30 días, que sí se aplica en todos los destinos a los que enviamos. Ambos son independientes; los detalles, las excepciones y el procedimiento se establecen en nuestra política de reembolso.
También puede desistir utilizando la función de desistimiento de este sitio web. En la política de reembolso se incluye un formulario modelo de desistimiento.
Responsabilidad por defectos
Respondemos de los defectos que la mercancía presentara en el momento de la entrega y que se manifiesten en un plazo de al menos 24 meses desde su recepción (§ 619 del Código Civil eslovaco). En algunos países de la UE el plazo legal es más largo y, en tal caso, se aplica el plazo más largo.
Comunique cualquier defecto a Info@tatrahold.com. Confirmamos la comunicación por escrito y subsanamos el defecto en un plazo de 30 días desde su comunicación, salvo que acordemos con usted un plazo mayor.
Además, ofrecemos una garantía comercial voluntaria de 12 meses frente a defectos de fabricación, descrita en la política de reembolso. No limita ni sustituye sus derechos legales.
Responsabilidad
Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye ni limita nuestra responsabilidad por muerte o daños personales causados por negligencia, por dolo, ni cualquier responsabilidad que no pueda excluirse con arreglo a la legislación aplicable.
Reclamaciones y resolución de litigios
Escriba a Info@tatrahold.com. Si rechazamos su solicitud de reparación o no respondemos en el plazo de 30 días, puede someter el litigio a una entidad de resolución alternativa de litigios en el plazo de un año:
Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a ARS, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, Eslovaquia, ars@soi.sk
La Comisión Europea mantiene una lista de entidades de resolución alternativa de litigios en consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en
Autoridad de supervisión: Inšpektorát SOI so sídlom v Trenčíne pre Trenčiansky kraj, Odbor výkonu dohľadu, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, Eslovaquia, tel. +421 32 640 01 09, www.soi.sk
Seguridad del producto
Para comunicar un problema de seguridad o un incidente relacionado con uno de nuestros productos, escriba a Info@tatrahold.com. Este es nuestro canal de comunicación conforme al artículo 9, apartado 11, del Reglamento (UE) 2023/988.
Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por el Derecho de la República Eslovaca. Con arreglo al artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I), ello no le priva a usted, como consumidor, de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del Derecho del país en el que tenga su residencia habitual.
Modificaciones
Podemos actualizar estas condiciones. La versión en vigor es la publicada en el momento en que usted realiza su pedido.
En vigor desde el 4 de septiembre de 2026 · versión 1.0