Política de reembolso
Esta página trata dos cuestiones distintas: su derecho legal de desistimiento, que le reconoce la ley, y nuestra política voluntaria de 30 días, que añadimos por encima de aquel. No son lo mismo y las mantenemos separadas de forma deliberada.
A. Su derecho legal de desistimiento — 14 días
Si usted es un consumidor de la Unión Europea, puede desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, sin necesidad de justificación alguna (§ 19 a 22 de la Ley eslovaca n.º 108/2024 Z. z.). Cuando un pedido se entregue en varios envíos, el plazo se cuenta desde el último de ellos.
Si usted es un consumidor del Reino Unido, dispone de un derecho equivalente a cancelar en un plazo de 14 días con arreglo a las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Todo lo descrito en esta sección se le aplica del mismo modo.
Si realiza un pedido con destino a Suiza, Estados Unidos o los Emiratos Árabes Unidos, no se aplica ningún derecho legal de desistimiento. En su lugar, se le aplica nuestra política voluntaria de 30 días de la sección B.
Para desistir, envíenos una declaración inequívoca: por correo electrónico a Info@tatrahold.com, por correo postal a la dirección indicada más abajo, o utilizando el formulario modelo que figura al final de esta página. Basta con que envíe la comunicación antes de que expiren los 14 días. Confirmamos por correo electrónico la recepción de todos los desistimientos.
Qué ocurre a continuación
- Dispone de 14 días desde el envío de la comunicación para devolvernos la mercancía.
- Le reembolsamos en un plazo de 14 días desde la recepción de su desistimiento, mediante el mismo medio de pago que utilizó, incluidos los gastos de la modalidad de entrega más económica que ofrecíamos.
- Podemos retener el reembolso hasta que la mercancía nos llegue o hasta que usted acredite que la ha enviado.
- Los gastos de devolución de la mercancía corren por su cuenta.
Probar el producto
Puede desembalar la pieza y manipularla como lo haría en una tienda, para comprobar su naturaleza y su funcionamiento. Ello no afecta a su derecho de desistimiento. No obstante, usted responde de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de lo necesario para ello: por ejemplo, arañazos por el uso sobre un escritorio o daños por caída. Podemos descontar esa disminución del reembolso. No aplicamos descuentos a tanto alzado.
Cuándo no procede el derecho
Las piezas grabadas y personalizadas se fabrican conforme a sus especificaciones y no pueden revenderse, por lo que el derecho de desistimiento no se aplica a ellas (§ 19, apartado 1, de la Ley eslovaca n.º 108/2024 Z. z.). Esto solo afecta a las piezas realmente personalizadas, nunca a las estándar.
Dirección de devolución
Kreact s. r. o.
Kamenné 1057/14
907 01 Myjava
Eslovaquia
El paquete debe ir dirigido a Kreact s. r. o.: sin el nombre de la empresa, el transportista no lo entregará. Escríbanos antes por correo electrónico para que podamos facilitarle una referencia.
B. Nuestra política voluntaria de 30 días
Más allá de los 14 días legales, aceptamos devoluciones de piezas estándar, sin grabar, hasta 30 días desde la entrega, siempre que la pieza esté sin usar, en su embalaje original y sin marcas. Esto se aplica en todos los destinos a los que enviamos, incluidos los situados fuera de la Unión Europea. Se trata de una política comercial voluntaria, no de un derecho legal, y estas condiciones se aplican únicamente a ella, nunca al desistimiento legal descrito más arriba.
Responsabilidad legal por defectos
Respondemos de los defectos que la mercancía presentara en el momento de la entrega y que se manifiesten en un plazo de al menos 24 meses desde su recepción (§ 619 del Código Civil eslovaco). En algunos países de la UE el plazo legal es más largo y, en tal caso, se aplica el plazo más largo. Nada de lo dispuesto en esta página limita ni sustituye esos derechos.
Cómo comunicar un defecto
Escriba a Info@tatrahold.com indicando su número de pedido y una descripción o fotografía. Confirmamos su comunicación por escrito y subsanamos el defecto en un plazo de 30 días desde su comunicación, salvo que acordemos con usted un plazo mayor.
Garantía comercial voluntaria de 12 meses
Además de los derechos legales anteriores, ofrecemos una garantía comercial voluntaria de 12 meses frente a defectos de fabricación: fallos de acabado y errores dimensionales. No cubre los daños por caídas, exposición a productos químicos, calor o luz solar directa prolongada. Transcurrido ese plazo, reparamos las piezas al coste del material.
Autoridad de supervisión y resolución de litigios
Autoridad de supervisión: Inšpektorát SOI so sídlom v Trenčíne pre Trenčiansky kraj, Odbor výkonu dohľadu, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, Eslovaquia, tel. +421 32 640 01 09, www.soi.sk
Si rechazamos su solicitud de reparación o no respondemos en el plazo de 30 días, puede someter el litigio a una entidad de resolución alternativa de litigios en el plazo de un año: Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a ARS, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, ars@soi.sk. La Comisión Europea mantiene una lista de entidades de resolución alternativa de litigios en consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en
Formulario modelo de desistimiento
Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato.
A la atención de: Kreact s. r. o., Kamenné 1057/14, 907 01 Myjava, Eslovaquia, Info@tatrahold.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
Pedido el / recibido el: ..............................
Número de pedido: ..............................
Nombre del consumidor: ..............................
Dirección del consumidor: ..............................
Firma (solo si se envía en papel): ..............................
Fecha: ..............................
Vendedor
Kreact s. r. o., Kamenné 1057/14, 907 01 Myjava, Eslovaquia · IČO 57 572 453 · DIČ 2122823934 · Registro Mercantil del Tribunal de Distrito de Trenčín, sección Sro, inscripción n.º 57830/R · Info@tatrahold.com · +421 917 715 903. El vendedor no está registrado a efectos del IVA.
En vigor desde el 4 de septiembre de 2026 · versión 1.0