Treinta días para cambiar de opinión.

Dos cosas distintas

Si usted es un consumidor de la Unión Europea o del Reino Unido, tiene un derecho legal de desistimiento de 14 días y, además, aceptamos la devolución de piezas estándar durante 30 días como política comercial voluntaria propia. No son lo mismo, y las condiciones que figuran a continuación se aplican únicamente a la parte voluntaria.

Desistir en 14 días: su derecho legal

Puede desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, sin necesidad de justificación alguna. Escriba a Info@tatrahold.com indicando su número de pedido, o utilice el formulario modelo de nuestra política de reembolso.

Este derecho legal corresponde a los consumidores de la Unión Europea y del Reino Unido. En los envíos a Suiza, Estados Unidos y los Emiratos Árabes Unidos no existe derecho legal de desistimiento; en su lugar se le aplica nuestra devolución voluntaria de 30 días, que se describe a continuación.

Puede desembalar la pieza y manipularla como lo haría en una tienda. Ello no afecta a su derecho de desistimiento. Solo responde de la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de eso, y no aplicamos descuentos a tanto alzado.

Le reembolsamos en un plazo de 14 días desde la recepción de su desistimiento, incluidos los gastos de la modalidad de entrega más económica que ofrecíamos.

Nuestra devolución voluntaria de 30 días

Más allá de los 14 días legales, aceptamos piezas estándar, sin grabar, hasta 30 días desde la entrega, siempre que la pieza esté sin usar, en su embalaje original y sin marcas. Esto se aplica a todos los destinos a los que enviamos, incluidos los situados fuera de la Unión Europea.

Qué queda excluido del desistimiento

• Las piezas grabadas y personalizadas — fabricadas conforme a sus especificaciones, no se pueden revender
• Las piezas dañadas por mal uso (caídas, limpiadores químicos, luz solar directa prolongada)

Cómo devolver

1. Escriba a Info@tatrahold.com indicando su número de pedido.
2. Le respondemos con una referencia y la dirección de devolución.
3. Devuelva la pieza en un plazo de 14 días desde que nos lo comunique. Quién paga los gastos de devolución se establece en nuestra política de reembolso.
4. Le reembolsamos al medio de pago original en cuanto la devolución nos llegue.

Si algo está defectuoso

Respondemos de los defectos que la mercancía presentara en el momento de la entrega y que se manifiesten en un plazo de al menos 24 meses desde su recepción. En algunos países de la UE ese plazo es más largo y, en tal caso, se aplica el más largo.

Comunique cualquier defecto a Info@tatrahold.com. Lo confirmamos por escrito y lo subsanamos en un plazo de 30 días.

Garantía voluntaria de 12 meses

Además de sus derechos legales, ofrecemos una garantía comercial voluntaria de 12 meses frente a defectos de fabricación: fallos de acabado y errores dimensionales. No cubre los daños por caídas, exposición a productos químicos, calor o luz solar directa prolongada.

Transcurrido ese plazo, reparamos las piezas al coste del material.

Dudas

Escriba a Info@tatrahold.com indicando su número de pedido.