Pravilnik o vračilih

Ta stran zajema dve ločeni stvari: vašo zakonsko pravico do odstopa od pogodbe, ki vam jo daje zakon, in našo prostovoljno 30-dnevno politiko, ki jo dodajamo poleg nje. To ni isto in ju namenoma ločujemo.

A. Vaša zakonska pravica do odstopa od pogodbe — 14 dni

Če ste potrošnik v Evropski uniji, lahko od nakupa odstopite v 14 dneh od prejema blaga, brez navedbe razloga (§ 19–22 slovaškega zakona št. 108/2024 Z. z.). Če naročilo prispe v več delih, rok teče od prejema zadnjega dela.

Če ste potrošnik v Združenem kraljestvu, imate enakovredno pravico do preklica pogodbe v 14 dneh na podlagi predpisa Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Vse, kar je opisano v tem razdelku, velja za vas na enak način.

Če naročate v Švico, Združene države Amerike ali Združene arabske emirate, zakonska pravica do odstopa od pogodbe ne velja. Namesto nje za vas velja naša prostovoljna 30-dnevna politika iz razdelka B.

Za odstop nam pošljite nedvoumno izjavo — po e-pošti na Info@tatrahold.com, po pošti na spodnji naslov ali z uporabo vzorčnega obrazca na koncu te strani. Zadostuje, da obvestilo pošljete pred iztekom 14 dni. Prejem vsakega odstopa potrdimo po e-pošti.

Kaj sledi

• Za vračilo blaga imate 14 dni od dneva, ko ste poslali obvestilo.
• Kupnino vrnemo v 14 dneh od prejema vašega odstopa, in sicer na plačilno sredstvo, ki ste ga uporabili, vključno s stroški najcenejše ponujene možnosti dostave.
• Vračilo kupnine lahko zadržimo, dokler blago ne prispe do nas oziroma dokler ne dokažete, da ste ga poslali.
• Stroške vračila blaga nosite sami.

Preizkušanje blaga

Kos lahko odpakirate in z njim ravnate tako, kot bi z njim ravnali v trgovini, da ugotovite njegovo naravo in delovanje. To ne vpliva na vašo pravico do odstopa. Odgovarjate pa za zmanjšanje vrednosti, ki nastane zaradi ravnanja, ki presega to, kar je za to potrebno — na primer za praske zaradi uporabe na pisalni mizi ali za poškodbe zaradi padca. To zmanjšanje vrednosti lahko odštejemo od vračila kupnine. Pavšalnih odbitkov ne uporabljamo.

Kdaj pravica ne velja

Gravirani in personalizirani kosi so izdelani po vaših navodilih in jih ni mogoče prodati naprej, zato zanje pravica do odstopa ne velja (§ 19(1) slovaškega zakona št. 108/2024 Z. z.). To velja izključno za resnično personalizirane kose, nikoli za standardne.

Naslov za vračilo

Kreact s. r. o.
Kamenné 1057/14
907 01 Myjava
Slovaška

Pošiljka mora biti naslovljena na Kreact s. r. o. — brez imena podjetja je prevoznik ne bo dostavil. Prosimo, da nam pred vračilom pišete po e-pošti, da vam lahko posredujemo referenčno številko.

B. Naša prostovoljna 30-dnevna politika

Poleg zakonskih 14 dni sprejemamo vračila standardnih, negraviranih kosov do 30 dni od dostave, če je kos nerabljen, v originalni embalaži in brez sledi. To velja povsod, kamor dostavljamo, tudi zunaj Evropske unije. To je politika dobre volje in ne zakonska pravica, zato ti pogoji veljajo samo zanjo — nikoli za zgoraj opisani zakonski odstop od pogodbe.

Zakonska odgovornost za napake

Odgovarjamo za napake, ki jih je blago imelo ob dostavi in ki se pokažejo v najmanj 24 mesecih od vašega prejema blaga (§ 619 slovaškega civilnega zakonika). V nekaterih državah EU je zakonski rok daljši in v tem primeru velja daljši rok. Nič na tej strani ne omejuje ali nadomešča teh pravic.

Kako prijaviti napako

Pišite na Info@tatrahold.com in navedite številko naročila ter opis ali fotografijo. Vašo prijavo pisno potrdimo in napako odpravimo v 30 dneh od prijave, razen če se z vami dogovorimo za daljši rok.

Prostovoljna 12-mesečna garancija

Poleg zgoraj navedenih zakonskih pravic dajemo prostovoljno 12-mesečno tržno garancijo za proizvodne napake — napake površinske obdelave in dimenzijske napake. Garancija ne krije poškodb zaradi padcev, izpostavljenosti kemikalijam, vročine ali dolgotrajne neposredne sončne svetlobe. Po izteku tega obdobja kose popravimo po ceni materiala.

Nadzorni organ in reševanje sporov

Nadzorni organ: Inšpektorát SOI so sídlom v Trenčíne pre Trenčiansky kraj, Odbor výkonu dohľadu, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, Slovaška, tel. +421 32 640 01 09, www.soi.sk

Če vašo zahtevo za odpravo napake zavrnemo ali nanjo ne odgovorimo v 30 dneh, lahko spor v enem letu predložite organu za izvensodno reševanje potrošniških sporov: Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a ARS, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, ars@soi.sk. Evropska komisija vodi seznam organov za izvensodno reševanje sporov na consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en

Vzorčni odstopni obrazec

Ta obrazec izpolnite in vrnite samo, če želite odstopiti od pogodbe.

Za: Kreact s. r. o., Kamenné 1057/14, 907 01 Myjava, Slovaška, Info@tatrahold.com

S tem sporočam, da odstopam od prodajne pogodbe za naslednje blago:

Naročeno dne / prejeto dne: ..............................
Številka naročila: ..............................
Ime potrošnika: ..............................
Naslov potrošnika: ..............................
Podpis (samo če je obrazec poslan v papirni obliki): ..............................
Datum: ..............................

Prodajalec

Kreact s. r. o., Kamenné 1057/14, 907 01 Myjava, Slovaška · IČO 57 572 453 · DIČ 2122823934 · Poslovni register Okrožnega sodišča Trenčín, oddelek Sro, vložna št. 57830/R · Info@tatrahold.com · +421 917 715 903. Prodajalec ni zavezanec za DDV.

Velja od 4. septembra 2026 · različica 1.0