Pravidlá poskytovania refundácií
Táto stránka sa venuje dvom odlišným veciam: vášmu zákonnému právu odstúpiť od zmluvy, ktoré vám dáva zákon, a našej dobrovoľnej 30-dňovej politike, ktorú k nemu pridávame. Nie je to to isté a zámerne ich držíme oddelene.
A. Vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy — 14 dní
Ak ste spotrebiteľ v Európskej únii, môžete od kúpy odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru, a to bez uvedenia dôvodu (§ 19 – 22 zákona č. 108/2024 Z. z.). Ak objednávka príde vo viacerých častiach, lehota plynie od prevzatia poslednej časti.
Ak ste spotrebiteľ v Spojenom kráľovstve, máte rovnocenné právo zrušiť zmluvu do 14 dní podľa Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Všetko, čo je opísané v tejto časti, sa na vás vzťahuje rovnako.
Ak objednávate do Švajčiarska, Spojených štátov amerických alebo Spojených arabských emirátov, zákonné právo na odstúpenie od zmluvy sa neuplatňuje. Namiesto neho sa na vás vzťahuje naša dobrovoľná 30-dňová politika uvedená v časti B.
Ak chcete odstúpiť, pošlite nám jednoznačné vyhlásenie — e-mailom na Info@tatrahold.com, poštou na adresu uvedenú nižšie alebo prostredníctvom vzorového formulára na konci tejto stránky. Stačí, ak oznámenie odošlete pred uplynutím 14 dní. Prijatie každého odstúpenia potvrdzujeme e-mailom.
Čo nasleduje
- Na odoslanie tovaru späť máte 14 dní od odoslania oznámenia.
- Platbu vám vrátime do 14 dní od doručenia vášho odstúpenia, a to rovnakým spôsobom, akým ste platili, vrátane nákladov na najlacnejší spôsob doručenia, ktorý sme ponúkali.
- Vrátenie platby môžeme zadržať, kým nám tovar nedôjde alebo kým nepreukážete, že ste ho odoslali.
- Náklady na vrátenie tovaru znášate vy.
Vyskúšanie tovaru
Kus môžete rozbaliť a manipulovať s ním tak, ako by ste to urobili v predajni, aby ste zistili jeho povahu a fungovanie. Vaše právo odstúpiť od zmluvy to nijako neovplyvní. Zodpovedáte však za zníženie hodnoty tovaru spôsobené manipuláciou nad rámec toho, čo je na tento účel potrebné — napríklad za škrabance z používania na stole alebo za poškodenie pádom. O toto zníženie hodnoty môžeme vrátenú platbu znížiť. Paušálne zrážky neuplatňujeme.
Kedy sa toto právo neuplatní
Gravírované a personalizované kusy sú vyrobené podľa vašej špecifikácie a nedajú sa ďalej predať, preto sa na ne právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje (§ 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.). Platí to len pre skutočne personalizované kusy, nikdy nie pre štandardné.
Adresa na vrátenie tovaru
Kreact s. r. o.
Kamenné 1057/14
907 01 Myjava
Slovensko
Zásielka musí byť adresovaná na Kreact s. r. o. — bez názvu firmy ju prepravca nedoručí. Najprv nám prosím napíšte e-mail, aby sme vám mohli poskytnúť referenčné číslo.
B. Naša dobrovoľná 30-dňová politika
Nad rámec zákonných 14 dní prijímame vrátenie štandardných, negravírovaných kusov až do 30 dní od doručenia, ak je kus nepoužitý, v pôvodnom obale a bez stôp po používaní. Platí to všade, kam doručujeme, vrátane krajín mimo Európskej únie. Ide o dobrovoľnú ústretovosť, nie o zákonný nárok, a tieto podmienky platia len pre ňu — nikdy nie pre zákonné odstúpenie od zmluvy opísané vyššie.
Zákonná zodpovednosť za vady
Zodpovedáme za vady, ktoré mal tovar pri doručení a ktoré sa prejavia počas najmenej 24 mesiacov od jeho prevzatia (§ 619 Občianskeho zákonníka). V niektorých krajinách EÚ je zákonná lehota dlhšia; v takom prípade platí tá dlhšia. Nič na tejto stránke tieto práva neobmedzuje ani nenahrádza.
Ako nahlásiť vadu
Napíšte na Info@tatrahold.com a uveďte číslo objednávky spolu s opisom alebo fotografiou. Vaše nahlásenie potvrdíme písomne a vadu odstránime do 30 dní od jej nahlásenia, ak sa s vami nedohodneme na dlhšej lehote.
Dobrovoľná 12-mesačná záruka
Nad rámec vyššie uvedených zákonných práv poskytujeme dobrovoľnú 12-mesačnú obchodnú záruku na výrobné vady — chyby povrchovej úpravy a rozmerové chyby. Nevzťahuje sa na poškodenie pádom, pôsobením chemikálií, teplom ani dlhodobým priamym slnečným žiarením. Po uplynutí tejto lehoty kusy opravujeme za cenu materiálu.
Orgán dozoru a riešenie sporov
Orgán dozoru: Inšpektorát SOI so sídlom v Trenčíne pre Trenčiansky kraj, Odbor výkonu dohľadu, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, Slovensko, tel. +421 32 640 01 09, www.soi.sk
Ak vašu žiadosť o nápravu zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, môžete spor do jedného roka predložiť subjektu alternatívneho riešenia sporov: Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a ARS, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, ars@soi.sk. Európska komisia vedie zoznam subjektov ARS na consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Tento formulár vyplňte a zašlite späť len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy.
Pre: Kreact s. r. o., Kamenné 1057/14, 907 01 Myjava, Slovensko, Info@tatrahold.com
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o kúpe tohto tovaru:
Dátum objednania / dátum prevzatia: ..............................
Číslo objednávky: ..............................
Meno spotrebiteľa: ..............................
Adresa spotrebiteľa: ..............................
Podpis (len ak sa formulár posiela v listinnej podobe): ..............................
Dátum: ..............................
Predávajúci
Kreact s. r. o., Kamenné 1057/14, 907 01 Myjava, Slovensko · IČO 57 572 453 · DIČ 2122823934 · Obchodný register Okresného súdu Trenčín, oddiel Sro, vložka č. 57830/R · Info@tatrahold.com · +421 917 715 903. Predávajúci nie je platiteľom DPH.
Účinné od 4. septembra 2026 · verzia 1.0