Politica de rambursare

Această pagină tratează două lucruri distincte: dreptul dumneavoastră legal de retragere, pe care vi-l conferă legea, și politica noastră voluntară de 30 de zile, pe care o adăugăm peste acesta. Nu sunt același lucru și le ținem separate în mod intenționat.

A. Dreptul dumneavoastră legal de retragere — 14 zile

Dacă sunteți consumator în Uniunea Europeană, vă puteți retrage din achiziție în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, fără a invoca vreun motiv (§ 19–22 din Legea slovacă nr. 108/2024 Z. z.). În cazul în care o comandă sosește în mai multe tranșe, termenul curge de la ultima tranșă.

Dacă sunteți consumator în Regatul Unit, beneficiați de un drept echivalent de anulare în termen de 14 zile, în temeiul Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Tot ceea ce este descris în această secțiune vi se aplică în aceeași măsură.

Dacă plasați o comandă către Elveția, Statele Unite sau Emiratele Arabe Unite, nu se aplică niciun drept legal de retragere. În schimb, vi se aplică politica noastră voluntară de 30 de zile de la secțiunea B.

Pentru a vă retrage, trimiteți-ne o declarație neechivocă — prin e-mail la Info@tatrahold.com, prin poștă la adresa de mai jos sau folosind formularul-model de la finalul acestei pagini. Este suficient să trimiteți notificarea înainte de expirarea celor 14 zile. Confirmăm prin e-mail primirea fiecărei retrageri.

Ce se întâmplă mai departe

• Aveți la dispoziție 14 zile de la trimiterea notificării pentru a returna bunurile.
• Rambursăm în termen de 14 zile de la primirea retragerii dumneavoastră, folosind aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o, inclusiv costul celei mai ieftine opțiuni de livrare pe care am oferit-o.
• Putem reține rambursarea până când bunurile ajung la noi sau până când dovediți că le-ați expediat.
• Costul returnării bunurilor este suportat de dumneavoastră.

Testarea produsului

Puteți despacheta piesa și o puteți manipula așa cum ați face-o într-un magazin, pentru a-i stabili natura și modul de funcționare. Acest lucru nu vă afectează dreptul de retragere. Sunteți însă răspunzător pentru orice diminuare a valorii cauzată de o manipulare care depășește acest cadru — de exemplu zgârieturi rezultate din utilizarea pe birou sau deteriorări cauzate de cădere. Putem deduce această diminuare din suma rambursată. Nu aplicăm deduceri forfetare.

Când nu se aplică acest drept

Piesele gravate și personalizate sunt realizate conform specificațiilor dumneavoastră și nu pot fi revândute, prin urmare dreptul de retragere nu se aplică în cazul lor (§ 19 alin. (1) din Legea slovacă nr. 108/2024 Z. z.). Acest lucru este valabil doar pentru piesele cu adevărat personalizate, niciodată pentru cele standard.

Adresa de retur

Kreact s. r. o.
Kamenné 1057/14
907 01 Myjava
Slovacia

Coletul trebuie adresat către Kreact s. r. o. — fără denumirea firmei, curierul nu îl va livra. Vă rugăm să ne scrieți mai întâi pe e-mail, ca să vă putem comunica un număr de referință.

B. Politica noastră voluntară de 30 de zile

Dincolo de cele 14 zile legale, acceptăm returnarea pieselor standard, negravate, în termen de 30 de zile de la livrare, cu condiția ca piesa să fie nefolosită, în ambalajul original și fără urme. Aceasta se aplică oriunde livrăm, inclusiv în afara Uniunii Europene. Aceasta este o politică de bunăvoință, nu un drept legal, iar aceste condiții se aplică exclusiv acesteia — niciodată retragerii legale descrise mai sus.

Răspunderea legală pentru defecte

Răspundem pentru defectele pe care bunurile le aveau la livrare și care apar în termen de cel puțin 24 de luni de la primirea lor de către dumneavoastră (§ 619 din Codul civil slovac). În unele țări din UE termenul legal este mai lung, caz în care se aplică termenul mai lung. Nimic din această pagină nu limitează și nu înlocuiește aceste drepturi.

Cum semnalați un defect

Scrieți la Info@tatrahold.com, menționând numărul comenzii și o descriere sau o fotografie. Confirmăm în scris sesizarea dumneavoastră și remediem defectul în termen de 30 de zile de la semnalarea acestuia, cu excepția cazului în care convenim cu dumneavoastră un termen mai lung.

Garanție comercială voluntară de 12 luni

În plus față de drepturile legale de mai sus, oferim o garanție comercială voluntară de 12 luni împotriva defectelor de fabricație — defecte ale finisajului și abateri dimensionale. Aceasta nu acoperă deteriorările cauzate de căderi, de expunerea la substanțe chimice, de căldură sau de expunerea prelungită la lumina directă a soarelui. După expirarea acestei perioade reparăm piesele la prețul materialelor.

Autoritatea de supraveghere și soluționarea litigiilor

Autoritatea de supraveghere: Inšpektorát SOI so sídlom v Trenčíne pre Trenčiansky kraj, Odbor výkonu dohľadu, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, Slovacia, tel. +421 32 640 01 09, www.soi.sk

Dacă vă respingem cererea de remediere sau nu răspundem în termen de 30 de zile, puteți supune litigiul, în termen de un an, unei entități de soluționare alternativă a litigiilor: Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a ARS, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, ars@soi.sk. Comisia Europeană menține o listă a entităților SAL la consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en

Formular-model de retragere

Completați și trimiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.

Către: Kreact s. r. o., Kamenné 1057/14, 907 01 Myjava, Slovacia, Info@tatrahold.com

Prin prezenta vă notific că mă retrag din contractul meu de vânzare având ca obiect următoarele bunuri:

Comandat la data de / primit la data de: ..............................
Numărul comenzii: ..............................
Numele consumatorului: ..............................
Adresa consumatorului: ..............................
Semnătura (numai în cazul transmiterii pe hârtie): ..............................
Data: ..............................

Vânzător

Kreact s. r. o., Kamenné 1057/14, 907 01 Myjava, Slovacia · IČO 57 572 453 · DIČ 2122823934 · Registrul Comerțului al Judecătoriei Trenčín, secțiunea Sro, inserția nr. 57830/R · Info@tatrahold.com · +421 917 715 903. Vânzătorul nu este înregistrat în scopuri de TVA.

În vigoare de la 4 septembrie 2026 · versiunea 1.0