Treizeci de zile ca să vă răzgândiți.

Două lucruri diferite

Dacă sunteți consumator în Uniunea Europeană sau în Regatul Unit, aveți un drept legal de retragere în termen de 14 zile, iar peste acesta acceptăm returnarea pieselor standard timp de 30 de zile, ca politică proprie de bunăvoință. Nu sunt același lucru, iar condițiile de mai jos se aplică exclusiv părții voluntare.

Retragerea în termen de 14 zile — dreptul dumneavoastră legal

Vă puteți retrage din achiziție în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, fără a invoca vreun motiv. Scrieți la Info@tatrahold.com, menționând numărul comenzii, sau folosiți formularul-model din politica noastră de rambursare.

Acest drept legal aparține consumatorilor din Uniunea Europeană și din Regatul Unit. Pentru livrările în Elveția, Statele Unite și Emiratele Arabe Unite nu există un drept legal de retragere — în schimb, vi se aplică returnarea noastră voluntară în 30 de zile, prezentată mai jos.

Puteți despacheta piesa și o puteți manipula așa cum ați face-o într-un magazin. Acest lucru nu vă afectează dreptul de retragere. Sunteți răspunzător doar pentru diminuarea valorii cauzată de o manipulare care depășește acest cadru — iar noi nu aplicăm deduceri forfetare.

Rambursăm în termen de 14 zile de la primirea retragerii dumneavoastră, inclusiv costul celei mai ieftine opțiuni de livrare pe care am oferit-o.

Returnarea noastră voluntară în 30 de zile

Dincolo de cele 14 zile legale, acceptăm piese standard, negravate, în termen de 30 de zile de la livrare, cu condiția ca piesa să fie nefolosită, în ambalajul original și fără urme. Acest lucru este valabil oriunde livrăm, inclusiv în afara Uniunii Europene.

De la ce nu vă puteți retrage

• Piesele gravate și personalizate — realizate conform specificațiilor dumneavoastră, fără posibilitate de revânzare
• Piesele deteriorate prin utilizare necorespunzătoare (căderi, agenți chimici de curățare, expunere prelungită la lumina directă a soarelui)

Cum returnați

1. Scrieți la Info@tatrahold.com, menționând numărul comenzii.
2. Vă răspundem cu un număr de referință și cu adresa de retur.
3. Trimiteți piesa înapoi în termen de 14 zile de la data la care ne-ați informat. Cine suportă costul transportului de retur este prevăzut în politica noastră de rambursare.
4. Rambursăm pe metoda de plată originală, de îndată ce returul ajunge la noi.

Dacă piesa are un defect

Răspundem pentru defectele pe care bunurile le aveau la livrare și care apar în termen de cel puțin 24 de luni de la primirea lor de către dumneavoastră. În unele țări din UE acest termen este mai lung, caz în care se aplică termenul mai lung.

Semnalați un defect la Info@tatrahold.com. Îl confirmăm în scris și îl remediem în termen de 30 de zile.

Garanție comercială voluntară de 12 luni

În plus față de drepturile dumneavoastră legale, oferim o garanție comercială voluntară de 12 luni împotriva defectelor de fabricație — defecte ale finisajului și abateri dimensionale. Nu sunt acoperite: deteriorările cauzate de căderi, de expunerea la substanțe chimice, de căldură sau de expunerea prelungită la lumina directă a soarelui.

După expirarea acestei perioade reparăm piesele la prețul materialelor.

Întrebări

Scrieți la Info@tatrahold.com, menționând numărul comenzii.