Polityka zwrotu kosztów
Ta strona obejmuje dwie odrębne kwestie: Państwa ustawowe prawo odstąpienia od umowy, które przyznaje prawo, oraz naszą dobrowolną politykę 30 dni, którą dodajemy ponad nie. Nie są one tym samym i celowo je rozdzielamy.
A. Państwa ustawowe prawo odstąpienia od umowy — 14 dni
Jeżeli są Państwo konsumentem w Unii Europejskiej, mogą Państwo odstąpić od zakupu w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podania jakiejkolwiek przyczyny (§ 19–22 słowackiej ustawy nr 108/2024 Z. z.). Jeżeli zamówienie dociera w kilku częściach, termin biegnie od ostatniej części.
Jeżeli są Państwo konsumentem w Wielkiej Brytanii, przysługuje Państwu równoważne prawo do anulowania umowy w terminie 14 dni na podstawie Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Wszystko, co opisano w niniejszej sekcji, ma do Państwa zastosowanie w taki sam sposób.
Jeżeli zamawiają Państwo do Szwajcarii, Stanów Zjednoczonych lub Zjednoczonych Emiratów Arabskich, ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje. Zamiast niego ma do Państwa zastosowanie nasza dobrowolna polityka 30 dni opisana w sekcji B.
Aby odstąpić od umowy, prosimy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie — pocztą elektroniczną na adres Info@tatrahold.com, listownie na adres podany poniżej lub przy użyciu wzoru formularza zamieszczonego na końcu tej strony. Wystarczy wysłać zawiadomienie przed upływem 14 dni. Otrzymanie każdego odstąpienia potwierdzamy pocztą elektroniczną.
Co dzieje się dalej
- Na odesłanie towaru mają Państwo 14 dni od wysłania zawiadomienia.
- Zwrotu środków dokonujemy w terminie 14 dni od otrzymania Państwa odstąpienia, przy użyciu tej samej metody płatności, z której Państwo skorzystali, wraz z kosztem najtańszej oferowanej przez nas opcji dostawy.
- Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania towaru lub do chwili przedstawienia przez Państwa dowodu jego odesłania.
- Koszt zwrotu towaru ponoszą Państwo.
Wypróbowanie towaru
Mogą Państwo rozpakować produkt i obchodzić się z nim tak, jak mieliby Państwo taką możliwość w sklepie stacjonarnym, aby stwierdzić jego charakter i sposób działania. Nie ma to wpływu na Państwa prawo odstąpienia od umowy. Ponoszą Państwo jednak odpowiedzialność za zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z produktem w sposób wykraczający poza to, co jest do tego konieczne — na przykład za zarysowania powstałe podczas używania na biurku lub za uszkodzenia spowodowane upuszczeniem. Możemy odliczyć takie zmniejszenie wartości od kwoty zwrotu. Nie stosujemy potrąceń ryczałtowych.
Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
Produkty grawerowane i personalizowane są wykonywane według Państwa specyfikacji i nie mogą zostać ponownie sprzedane, dlatego prawo odstąpienia od umowy ich nie obejmuje (§ 19 ust. 1 słowackiej ustawy nr 108/2024 Z. z.). Dotyczy to wyłącznie produktów rzeczywiście personalizowanych, nigdy produktów standardowych.
Adres do zwrotów
Kreact s. r. o.
Kamenné 1057/14
907 01 Myjava
Słowacja
Przesyłka musi być zaadresowana na Kreact s. r. o. — bez nazwy firmy przewoźnik jej nie doręczy. Prosimy najpierw napisać do nas wiadomość e-mail, abyśmy mogli podać Państwu numer referencyjny.
B. Nasza dobrowolna polityka 30 dni
Poza ustawowym terminem 14 dni przyjmujemy zwroty standardowych, niegrawerowanych produktów do 30 dni od dostawy, pod warunkiem że produkt jest nieużywany, znajduje się w oryginalnym opakowaniu i jest wolny od śladów użytkowania. Dotyczy to wszystkich miejsc, do których dostarczamy, także poza Unią Europejską. Jest to polityka dobrej woli, a nie uprawnienie ustawowe, i niniejsze warunki dotyczą wyłącznie jej — nigdy ustawowego odstąpienia od umowy opisanego powyżej.
Ustawowa odpowiedzialność za wady
Odpowiadamy za wady, które towar miał w chwili dostawy i które ujawnią się w ciągu co najmniej 24 miesięcy od jego otrzymania przez Państwa (§ 619 słowackiego kodeksu cywilnego). W niektórych krajach UE termin ustawowy jest dłuższy i wówczas stosuje się termin dłuższy. Żadne z postanowień tej strony nie ogranicza ani nie zastępuje tych uprawnień.
Jak zgłosić wadę
Prosimy napisać na adres Info@tatrahold.com, podając numer zamówienia oraz opis lub zdjęcie. Potwierdzamy Państwa zgłoszenie na piśmie i usuwamy wadę w terminie 30 dni od jej zgłoszenia, chyba że uzgodnimy z Państwem dłuższy termin.
Dobrowolna 12-miesięczna gwarancja
Poza powyższymi uprawnieniami ustawowymi udzielamy dobrowolnej 12-miesięcznej gwarancji handlowej na wady produkcyjne — wady wykończenia i wady wymiarowe. Nie obejmuje ona uszkodzeń powstałych wskutek upadku, kontaktu z chemikaliami, działania wysokiej temperatury lub długotrwałego bezpośredniego nasłonecznienia. Po upływie tego okresu naprawiamy produkty po kosztach materiału.
Organ nadzoru i rozstrzyganie sporów
Organ nadzoru: Inšpektorát SOI so sídlom v Trenčíne pre Trenčiansky kraj, Odbor výkonu dohľadu, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, Słowacja, tel. +421 32 640 01 09, www.soi.sk
Jeżeli odrzucimy Państwa żądanie naprawienia sytuacji lub nie odpowiemy w terminie 30 dni, mogą Państwo w ciągu jednego roku skierować spór do podmiotu alternatywnego rozstrzygania sporów: Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a ARS, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, ars@soi.sk. Komisja Europejska prowadzi wykaz podmiotów ADR pod adresem consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Prosimy wypełnić i odesłać niniejszy formularz wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy.
Do: Kreact s. r. o., Kamenné 1057/14, 907 01 Myjava, Słowacja, Info@tatrahold.com
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
Data zamówienia / data otrzymania: ..............................
Numer zamówienia: ..............................
Imię i nazwisko konsumenta: ..............................
Adres konsumenta: ..............................
Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ..............................
Data: ..............................
Sprzedawca
Kreact s. r. o., Kamenné 1057/14, 907 01 Myjava, Słowacja · IČO 57 572 453 · DIČ 2122823934 · Rejestr Handlowy Sądu Rejonowego Trenčín, oddział Sro, wkładka nr 57830/R · Info@tatrahold.com · +421 917 715 903. Sprzedawca nie jest zarejestrowany jako podatnik VAT.
Obowiązuje od 4 września 2026 r. · wersja 1.0