Pravila refundacije
Ova stranica obuhvaća dvije odvojene stvari: vaše zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora, koje vam daje zakon, i našu dobrovoljnu politiku od 30 dana, koju dodajemo povrh toga. To nije isto i namjerno ih držimo odvojenima.
A. Vaše zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora — 14 dana
Ako ste potrošač u Europskoj uniji, možete jednostrano raskinuti ugovor o kupnji u roku od 14 dana od primitka robe, bez navođenja razloga (§ 19.–22. slovačkog Zakona br. 108/2024 Z. z.). Ako narudžba stigne u više dijelova, rok teče od posljednjeg dijela.
Ako ste potrošač u Ujedinjenoj Kraljevini, imate istovjetno pravo na otkaz ugovora u roku od 14 dana na temelju propisa Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Sve što je opisano u ovom odjeljku primjenjuje se na vas na jednak način.
Ako naručujete u Švicarsku, Sjedinjene Američke Države ili Ujedinjene Arapske Emirate, zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se. Umjesto toga na vas se primjenjuje naša dobrovoljna politika od 30 dana iz odjeljka B.
Za raskid nam pošaljite nedvosmislenu izjavu — e-poštom na Info@tatrahold.com, poštom na adresu navedenu u nastavku ili putem oglednog obrasca na kraju ove stranice. Dovoljno je da obavijest pošaljete prije isteka roka od 14 dana. Primitak svake izjave o raskidu potvrđujemo e-poštom.
Što slijedi
- Robu nam morate poslati natrag u roku od 14 dana od slanja obavijesti.
- Povrat sredstava izvršavamo u roku od 14 dana od primitka vaše izjave o raskidu, na način plaćanja koji ste koristili, uključujući trošak najjeftinijeg načina dostave koji smo ponudili.
- Povrat sredstava možemo zadržati dok nam roba ne stigne ili dok ne dokažete da ste je poslali.
- Trošak vraćanja robe snosite vi.
Isprobavanje robe
Proizvod smijete raspakirati i rukovati njime onako kako biste to učinili u trgovini, kako biste utvrdili njegovu prirodu i način na koji funkcionira. To ne utječe na vaše pravo na raskid ugovora. Odgovorni ste, međutim, za umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem koje prelazi ono što je za to potrebno — primjerice za ogrebotine od uporabe na radnom stolu ili za oštećenja nastala padom. To umanjenje možemo odbiti od iznosa povrata. Ne primjenjujemo paušalne odbitke.
Kada se to pravo ne primjenjuje
Gravirani i personalizirani proizvodi izrađuju se prema vašoj specifikaciji i ne mogu se dalje prodati, pa se pravo na jednostrani raskid ugovora na njih ne primjenjuje (§ 19. st. 1. slovačkog Zakona br. 108/2024 Z. z.). To vrijedi samo za doista personalizirane proizvode, nikada za standardne.
Adresa za povrat
Kreact s. r. o.
Kamenné 1057/14
907 01 Myjava
Slovačka
Pošiljka mora biti naslovljena na Kreact s. r. o. — bez naziva tvrtke prijevoznik je neće isporučiti. Molimo vas da nam se prvo javite e-poštom kako bismo vam dali referentni broj.
B. Naša dobrovoljna politika od 30 dana
Povrh zakonskog roka od 14 dana prihvaćamo povrat standardnih, negraviranih proizvoda do 30 dana od dostave, pod uvjetom da je proizvod nekorišten, u originalnom pakiranju i bez tragova uporabe. To vrijedi svugdje kamo dostavljamo, uključujući i izvan Europske unije. Riječ je o politici dobre volje, a ne o zakonskom pravu, i ovi se uvjeti odnose samo na nju — nikada na gore opisani zakonski raskid ugovora.
Zakonska odgovornost za nedostatke
Odgovaramo za nedostatke koje je roba imala u trenutku dostave i koji se pokažu unutar najmanje 24 mjeseca od vašeg primitka robe (§ 619. slovačkog Građanskog zakonika). U nekim je zemljama EU-a zakonski rok dulji te se tada primjenjuje taj dulji rok. Ništa na ovoj stranici ne ograničava niti zamjenjuje ta prava.
Kako prijaviti nedostatak
Pišite nam na Info@tatrahold.com i navedite broj narudžbe uz opis ili fotografiju. Vašu prijavu potvrđujemo pisanim putem i nedostatak otklanjamo u roku od 30 dana od prijave, osim ako s vama dogovorimo dulji rok.
Dobrovoljno jamstvo od 12 mjeseci
Uz gore navedena zakonska prava dajemo i dobrovoljno komercijalno jamstvo od 12 mjeseci za nedostatke u izradi — nedostatke završne obrade i odstupanja u dimenzijama. Ono ne pokriva oštećenja nastala padom, izloženošću kemikalijama, toplinom ili dugotrajnim izravnim sunčevim svjetlom. Nakon isteka tog razdoblja proizvode popravljamo po cijeni materijala.
Nadzorno tijelo i rješavanje sporova
Nadzorno tijelo: Inšpektorát SOI so sídlom v Trenčíne pre Trenčiansky kraj, Odbor výkonu dohľadu, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, Slovačka, tel. +421 32 640 01 09, www.soi.sk
Ako odbijemo vaš zahtjev za ispravak ili ne odgovorimo u roku od 30 dana, spor možete u roku od godine dana uputiti tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova: Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a ARS, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, ars@soi.sk. Europska komisija vodi popis tijela za alternativno rješavanje sporova na consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en
Ogledni obrazac za jednostrani raskid ugovora
Ovaj obrazac ispunite i pošaljite samo ako želite raskinuti ugovor.
Prima: Kreact s. r. o., Kamenné 1057/14, 907 01 Myjava, Slovačka, Info@tatrahold.com
Ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupoprodaji sljedeće robe:
Datum narudžbe / datum primitka: ..............................
Broj narudžbe: ..............................
Ime i prezime potrošača: ..............................
Adresa potrošača: ..............................
Potpis (samo ako se obrazac šalje u papirnatom obliku): ..............................
Datum: ..............................
Prodavatelj
Kreact s. r. o., Kamenné 1057/14, 907 01 Myjava, Slovačka · IČO 57 572 453 · DIČ 2122823934 · Trgovački registar Okružnog suda u Trenčínu, odjeljak Sro, uložak br. 57830/R · Info@tatrahold.com · +421 917 715 903. Prodavatelj nije registriran za PDV.
Na snazi od 4. rujna 2026. · verzija 1.0