Trideset dana da se predomislite.

Dvije različite stvari

Ako ste potrošač u Europskoj uniji ili Ujedinjenoj Kraljevini, imate zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana, a povrh toga standardne proizvode primamo natrag još 30 dana kao vlastitu politiku dobre volje. To nije isto, a uvjeti navedeni u nastavku odnose se samo na dobrovoljni dio.

Raskid ugovora u roku od 14 dana — vaše zakonsko pravo

Ugovor o kupnji možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana od primitka robe, bez navođenja razloga. Pišite na Info@tatrahold.com i navedite broj narudžbe ili upotrijebite ogledni obrazac iz naše politike povrata.

Ovo zakonsko pravo pripada potrošačima u Europskoj uniji i Ujedinjenoj Kraljevini. Za dostave u Švicarsku, Sjedinjene Američke Države i Ujedinjene Arapske Emirate ne postoji zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora — umjesto njega na vas se primjenjuje naš dobrovoljni povrat u roku od 30 dana naveden u nastavku.

Proizvod smijete raspakirati i rukovati njime onako kako biste to učinili u trgovini. To ne utječe na vaše pravo na raskid ugovora. Odgovorni ste samo za umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem koje prelazi tu mjeru — a paušalne odbitke ne primjenjujemo.

Povrat sredstava izvršavamo u roku od 14 dana od primitka vaše izjave o raskidu, uključujući trošak najjeftinijeg načina dostave koji smo ponudili.

Naš dobrovoljni povrat u roku od 30 dana

Povrh zakonskog roka od 14 dana primamo standardne, negravirane proizvode do 30 dana od dostave, pod uvjetom da je proizvod nekorišten, u originalnom pakiranju i bez tragova uporabe. To vrijedi svugdje kamo dostavljamo, uključujući i izvan Europske unije.

Kod čega raskid nije moguć

• Gravirani i personalizirani proizvodi — izrađeni prema vašoj specifikaciji, daljnja prodaja nije moguća
• Proizvodi oštećeni nepravilnom uporabom (padovi, kemijska sredstva za čišćenje, dugotrajno izravno sunčevo svjetlo)

Kako vratiti proizvod

1. Pišite na Info@tatrahold.com i navedite broj narudžbe.
2. Odgovaramo s referentnim brojem i adresom za povrat.
3. Proizvod pošaljite natrag u roku od 14 dana od trenutka kada ste nas obavijestili. Tko snosi trošak poštarine pri povratu navedeno je u našoj politici povrata.
4. Sredstva vraćamo na izvorni način plaćanja čim nam pošiljka stigne.

Ako je proizvod neispravan

Odgovaramo za nedostatke koje je roba imala u trenutku dostave i koji se pokažu unutar najmanje 24 mjeseca od vašeg primitka robe. U nekim je zemljama EU-a to razdoblje dulje te se tada primjenjuje dulje razdoblje.

Nedostatak prijavite na Info@tatrahold.com. Prijavu potvrđujemo pisanim putem i nedostatak otklanjamo u roku od 30 dana.

Dobrovoljno jamstvo od 12 mjeseci

Uz vaša zakonska prava dajemo dobrovoljno jamstvo od 12 mjeseci za nedostatke u izradi — nedostatke završne obrade i odstupanja u dimenzijama. Nije pokriveno: oštećenje nastalo padom, izloženošću kemikalijama, toplinom ili dugotrajnim izravnim sunčevim svjetlom.

Nakon isteka tog razdoblja proizvode popravljamo po cijeni materijala.

Pitanja

Pišite na Info@tatrahold.com i navedite broj narudžbe.