Zásady vrácení peněz

Tato stránka se týká dvou samostatných věcí: vašeho zákonného práva na odstoupení od smlouvy, které vám dává zákon, a naší dobrovolné 30denní politiky vracení zboží, kterou k němu přidáváme. Nejde o totéž a záměrně je držíme odděleně.

A. Vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy — 14 dní

Jste-li spotřebitelem v Evropské unii, můžete od nákupu odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu (§ 19–22 zákona č. 108/2024 Z. z.). Je-li objednávka doručena po částech, běží lhůta od poslední části.

Jste-li spotřebitelem ve Spojeném království, máte rovnocenné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů podle Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Vše popsané v tomto oddíle se na vás vztahuje stejným způsobem.

Objednáváte-li do Švýcarska, Spojených států nebo Spojených arabských emirátů, neuplatní se žádné zákonné právo na odstoupení od smlouvy. Namísto něj se na vás vztahuje naše dobrovolná 30denní politika uvedená v oddíle B.

Chcete-li odstoupit, zašlete nám jednoznačné prohlášení — e-mailem na Info@tatrahold.com, poštou na níže uvedenou adresu nebo pomocí vzorového formuláře na konci této stránky. Postačí, když oznámení odešlete před uplynutím 14 dnů. Přijetí každého odstoupení potvrzujeme e-mailem.

Co následuje

• Od odeslání oznámení máte 14 dnů na zaslání zboží zpět.
• Peníze vracíme do 14 dnů od doručení vašeho odstoupení, a to stejným platebním prostředkem, který jste použili, včetně nákladů na nejlevnější způsob doručení, který jsme nabízeli.
• Vrácení peněz můžeme zadržet, dokud nám zboží nedorazí nebo dokud neprokážete, že jste je odeslali.
• Náklady na vrácení zboží nesete vy.

Vyzkoušení zboží

Kus si můžete vybalit a zacházet s ním tak, jak byste to udělali v obchodě, abyste zjistili jeho povahu a to, jak funguje. Vaše právo na odstoupení od smlouvy tím není dotčeno. Odpovídáte však za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad rámec toho, co je k tomu nezbytné — například za škrábance ze skutečného používání na stole nebo za poškození pádem. Toto snížení hodnoty můžeme odečíst od vracené částky. Paušální srážky neuplatňujeme.

Kdy se toto právo neuplatní

Gravírované a personalizované kusy jsou vyrobeny podle vašich požadavků a nelze je dále prodat, proto se na ně právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje (§ 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.). Platí to pouze pro skutečně personalizované kusy, nikdy pro standardní.

Adresa pro vrácení zboží

Kreact s. r. o.
Kamenné 1057/14
907 01 Myjava
Slovensko

Zásilka musí být adresována na Kreact s. r. o. — bez názvu společnosti ji dopravce nedoručí. Napište nám prosím nejprve e-mail, abychom vám mohli sdělit referenční číslo.

B. Naše dobrovolná 30denní politika

Nad rámec zákonných 14 dnů přijímáme vrácení standardních, negravírovaných kusů až do 30 dnů od doručení, pokud je kus nepoužitý, v původním obalu a bez stop používání. Platí to všude, kam doručujeme, včetně zemí mimo Evropskou unii. Jde o vstřícný krok z naší strany, nikoli o zákonný nárok, a tyto podmínky se vztahují pouze na něj — nikdy na zákonné odstoupení od smlouvy popsané výše.

Zákonná odpovědnost za vady

Odpovídáme za vady, které zboží mělo při dodání a které se projeví ve lhůtě nejméně 24 měsíců od jeho převzetí (§ 619 slovenského občanského zákoníku). V některých zemích EU je zákonná lhůta delší a v takovém případě platí ta delší. Nic na této stránce tato práva neomezuje ani nenahrazuje.

Jak vadu nahlásit

Napište na Info@tatrahold.com a uveďte číslo objednávky a popis nebo fotografii. Vaše oznámení potvrdíme písemně a vadu odstraníme do 30 dnů od jejího nahlášení, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě.

Dobrovolná 12měsíční záruka

Nad rámec výše uvedených zákonných práv poskytujeme dobrovolnou 12měsíční obchodní záruku na výrobní vady — vady povrchové úpravy a rozměrové vady. Nevztahuje se na poškození pádem, působením chemikálií, tepla nebo dlouhodobého přímého slunečního záření. Po uplynutí této doby opravujeme kusy za cenu materiálu.

Dozorový orgán a řešení sporů

Dozorový orgán: Inšpektorát SOI so sídlom v Trenčíne pre Trenčiansky kraj, Odbor výkonu dohľadu, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, Slovensko, tel. +421 32 640 01 09, www.soi.sk

Pokud vaši žádost o nápravu zamítneme nebo na ni neodpovíme do 30 dnů, můžete spor do jednoho roku předložit subjektu alternativního řešení sporů: Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a ARS, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, ars@soi.sk. Evropská komise vede seznam subjektů alternativního řešení sporů na adrese consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy.

Komu: Kreact s. r. o., Kamenné 1057/14, 907 01 Myjava, Slovensko, Info@tatrahold.com

Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na toto zboží:

Datum objednání / datum převzetí: ..............................
Číslo objednávky: ..............................
Jméno spotřebitele: ..............................
Adresa spotřebitele: ..............................
Podpis (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): ..............................
Datum: ..............................

Prodávající

Kreact s. r. o., Kamenné 1057/14, 907 01 Myjava, Slovensko · IČO 57 572 453 · DIČ 2122823934 · Obchodní rejstřík Okresního soudu Trenčín, oddíl Sro, vložka č. 57830/R · Info@tatrahold.com · +421 917 715 903. Prodávající není plátcem DPH.

Účinné od 4. září 2026 · verze 1.0