Правила за възстановяване на суми

Тази страница обхваща две отделни неща: Вашето законово право на отказ, което Ви предоставя законът, и нашата доброволна 30-дневна политика, която добавяме към него. Те не са едно и също и умишлено ги разграничаваме.

А. Вашето законово право на отказ — 14 дни

Ако сте потребител в Европейския съюз, можете да се откажете от покупката в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочвате причина (§ 19–22 от словашкия Закон № 108/2024 Z. z.). Когато поръчката пристига на няколко части, срокът тече от последната част.

Ако сте потребител в Обединеното кралство, имате равностойно право да се откажете в срок от 14 дни съгласно Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Всичко, описано в този раздел, се прилага за Вас по същия начин.

Ако поръчвате към Швейцария, Съединените щати или Обединените арабски емирства, не се прилага законово право на отказ. Вместо това за Вас се прилага нашата доброволна 30-дневна политика по раздел Б.

За да се откажете, изпратете ни недвусмислено заявление — по имейл на Info@tatrahold.com, по пощата на посочения по-долу адрес или като използвате стандартния формуляр в края на тази страница. Достатъчно е известието да бъде изпратено преди изтичането на 14-те дни. Потвърждаваме получаването на всеки отказ по имейл.

Какво следва

• Разполагате с 14 дни от изпращането на известието, за да върнете стоката.
• Възстановяваме сумата в рамките на 14 дни от получаването на Вашия отказ, по начина на плащане, който сте използвали, включително разходите за най-евтиния вариант на доставка, който сме предложили.
• Можем да задържим възстановяването на сумата, докато стоката не стигне до нас или докато не докажете, че сте я изпратили.
• Разходите за връщане на стоката са за Ваша сметка.

Изпробване на стоката

Можете да разопаковате изделието и да боравите с него така, както бихте направили в магазин, за да установите естеството и начина му на работа. Това не засяга правото Ви на отказ. Отговаряте обаче за намаляването на стойността, причинено от боравене, надхвърлящо необходимото за това — например драскотини от употреба върху бюро или повреда от изпускане. Можем да приспаднем това намаление от възстановената сума. Не прилагаме приспадания с фиксирани ставки.

Кога правото не се прилага

Гравираните и персонализираните изделия се изработват по Ваша спецификация и не могат да бъдат препродадени, затова правото на отказ не се прилага за тях (§ 19, ал. 1 от словашкия Закон № 108/2024 Z. z.). Това важи само за действително персонализирани изделия, никога за стандартните.

Адрес за връщане

Kreact s. r. o.
Kamenné 1057/14
907 01 Myjava
Словакия

Пратката трябва да бъде адресирана до Kreact s. r. o. — без името на дружеството куриерът няма да я достави. Моля, първо ни пишете по имейл, за да Ви предоставим референтен номер.

Б. Нашата доброволна 30-дневна политика

Извън законовия 14-дневен срок приемаме връщане на стандартни, негравирани изделия до 30 дни от доставката, при условие че изделието е неизползвано, в оригиналната си опаковка и без следи. Това важи навсякъде, където доставяме, включително извън Европейския съюз. Това е политика на добра воля, а не законово право, и тези условия се прилагат само за нея — никога за законовия отказ, описан по-горе.

Законова отговорност за дефекти

Отговаряме за дефекти, които стоката е имала при доставката и които се проявят в рамките на най-малко 24 месеца от получаването ѝ от Вас (§ 619 от словашкия Граждански кодекс). В някои държави от ЕС законовият срок е по-дълъг и тогава се прилага по-дългият срок. Нищо на тази страница не ограничава и не замества тези права.

Как да съобщите за дефект

Пишете на Info@tatrahold.com, като посочите номера на поръчката си и описание или снимка. Потвърждаваме Вашето съобщение писмено и отстраняваме дефекта в срок от 30 дни от съобщаването му, освен ако не уговорим с Вас по-дълъг срок.

Доброволна 12-месечна гаранция

В допълнение към посочените по-горе законови права предоставяме доброволна 12-месечна търговска гаранция срещу производствени дефекти — дефекти на покритието и отклонения в размерите. Тя не покрива повреди от изпускане, въздействие на химикали, топлина или продължителна пряка слънчева светлина. След този период ремонтираме изделията срещу заплащане на стойността на материалите.

Надзорен орган и решаване на спорове

Надзорен орган: Inšpektorát SOI so sídlom v Trenčíne pre Trenčiansky kraj, Odbor výkonu dohľadu, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, Словакия, тел. +421 32 640 01 09, www.soi.sk

Ако отхвърлим Вашето искане за обезщетение или не отговорим в срок от 30 дни, можете да отнесете спора до орган за алтернативно решаване на спорове в срок от една година: Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a ARS, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, ars@soi.sk. Европейската комисия поддържа списък на органите за алтернативно решаване на спорове на consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en

Стандартен формуляр за отказ

Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.

До: Kreact s. r. o., Kamenné 1057/14, 907 01 Myjava, Словакия, Info@tatrahold.com

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за продажба на следните стоки:

Поръчано на / получено на: ..............................
Номер на поръчката: ..............................
Име на потребителя: ..............................
Адрес на потребителя: ..............................
Подпис (само ако формулярът се изпраща на хартия): ..............................
Дата: ..............................

Продавач

Kreact s. r. o., Kamenné 1057/14, 907 01 Myjava, Словакия · IČO 57 572 453 · DIČ 2122823934 · Търговски регистър на Окръжния съд Trenčín, раздел Sro, вписване № 57830/R · Info@tatrahold.com · +421 917 715 903. Продавачът не е регистриран по ДДС.

В сила от 4 септември 2026 г. · версия 1.0