Terugbetalingsbeleid

Deze pagina behandelt twee afzonderlijke zaken: uw wettelijke herroepingsrecht, dat de wet u toekent, en ons vrijwillige 30-dagenbeleid, dat wij daar bovenop aanbieden. Die twee zijn niet hetzelfde, en wij houden ze bewust gescheiden.

A. Uw wettelijke herroepingsrecht — 14 dagen

Als u consument bent in de Europese Unie, kunt u de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen herroepen, zonder opgave van redenen (§ 19–22 van de Slowaakse wet nr. 108/2024 Z. z.). Wordt een bestelling in meerdere delen geleverd, dan gaat de termijn in bij het laatste deel.

Als u consument bent in het Verenigd Koninkrijk, hebt u een gelijkwaardig recht om binnen 14 dagen te annuleren op grond van de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Alles wat in dit onderdeel wordt beschreven, geldt op dezelfde wijze voor u.

Als u bestelt naar Zwitserland, de Verenigde Staten of de Verenigde Arabische Emiraten, geldt er geen wettelijk herroepingsrecht. In plaats daarvan geldt voor u ons vrijwillige 30-dagenbeleid in onderdeel B.

Stuur ons voor de herroeping een ondubbelzinnige verklaring — per e-mail naar Info@tatrahold.com, per post naar het onderstaande adres, of met het modelformulier onderaan deze pagina. Het volstaat dat u de mededeling verstuurt vóór het verstrijken van de 14 dagen. Wij bevestigen elke herroeping per e-mail.

Wat er daarna gebeurt

• U hebt 14 dagen vanaf het versturen van de mededeling om de goederen terug te sturen.
• Wij betalen binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroeping terug, via het betaalmiddel dat u hebt gebruikt, inclusief de kosten van de goedkoopste leveringsoptie die wij hebben aangeboden.
• Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat de goederen bij ons zijn aangekomen, of totdat u aantoont dat u ze hebt verzonden.
• De kosten van het terugzenden van de goederen zijn voor uw rekening.

De goederen uitproberen

U mag het stuk uitpakken en hanteren zoals u dat in een winkel zou doen, om de aard en de werking ervan vast te stellen. Dat doet geen afbreuk aan uw herroepingsrecht. U bent echter wel aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan daarvoor nodig is — bijvoorbeeld krassen door gebruik op een bureau, of schade door vallen. Wij mogen die waardevermindering verrekenen met de terugbetaling. Wij passen geen forfaitaire aftrek toe.

Wanneer het recht niet geldt

Gegraveerde en gepersonaliseerde stukken worden volgens uw specificatie gemaakt en kunnen niet worden doorverkocht; daarom geldt het herroepingsrecht daarvoor niet (§ 19 lid 1 van de Slowaakse wet nr. 108/2024 Z. z.). Dit geldt uitsluitend voor werkelijk gepersonaliseerde stukken, nooit voor standaardstukken.

Retouradres

Kreact s. r. o.
Kamenné 1057/14
907 01 Myjava
Slowakije

Het pakket moet geadresseerd zijn aan Kreact s. r. o. — zonder de bedrijfsnaam levert de vervoerder het niet af. Stuur ons eerst een e-mail, zodat wij u een referentie kunnen geven.

B. Ons vrijwillige 30-dagenbeleid

Naast de wettelijke 14 dagen aanvaarden wij retourzendingen van standaard, niet-gegraveerde stukken tot 30 dagen na levering, mits het stuk ongebruikt is, in de originele verpakking zit en vrij is van gebruikssporen. Dit geldt overal waar wij leveren, ook buiten de Europese Unie. Dit is een coulanceregeling en geen wettelijk recht, en deze voorwaarden gelden uitsluitend daarvoor — nooit voor de hierboven beschreven wettelijke herroeping.

Wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken

Wij zijn aansprakelijk voor gebreken die de goederen bij levering hadden en die zich binnen ten minste 24 maanden na ontvangst door u openbaren (§ 619 van het Slowaakse Burgerlijk Wetboek). In sommige EU-landen is de wettelijke termijn langer; dan geldt de langere termijn. Niets op deze pagina beperkt of vervangt die rechten.

Hoe u een gebrek meldt

Schrijf naar Info@tatrahold.com met uw bestelnummer en een omschrijving of foto. Wij bevestigen uw melding schriftelijk en verhelpen het gebrek binnen 30 dagen na de melding, tenzij wij met u een langere termijn afspreken.

Vrijwillige garantie van 12 maanden

Naast de bovenstaande wettelijke rechten geven wij een vrijwillige commerciële garantie van 12 maanden op fabricagefouten — gebreken in de afwerking en maatafwijkingen. Zij dekt geen schade door vallen, blootstelling aan chemicaliën, hitte of langdurig direct zonlicht. Na die periode repareren wij stukken tegen materiaalkosten.

Toezichthoudende autoriteit en geschillenbeslechting

Toezichthoudende autoriteit: Inšpektorát SOI so sídlom v Trenčíne pre Trenčiansky kraj, Odbor výkonu dohľadu, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, Slowakije, tel. +421 32 640 01 09, www.soi.sk

Als wij uw verzoek om herstel afwijzen of niet binnen 30 dagen reageren, kunt u het geschil binnen één jaar voorleggen aan een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting: Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a ARS, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, ars@soi.sk. De Europese Commissie houdt een lijst van instanties voor alternatieve geschillenbeslechting bij op consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Kreact s. r. o., Kamenné 1057/14, 907 01 Myjava, Slowakije, Info@tatrahold.com

Hierbij deel ik u mee dat ik de koopovereenkomst betreffende de volgende goederen herroep:

Besteld op / ontvangen op: ..............................
Bestelnummer: ..............................
Naam van de consument: ..............................
Adres van de consument: ..............................
Handtekening (alleen bij verzending op papier): ..............................
Datum: ..............................

Verkoper

Kreact s. r. o., Kamenné 1057/14, 907 01 Myjava, Slowakije · IČO 57 572 453 · DIČ 2122823934 · Handelsregister van de districtsrechtbank Trenčín, afdeling Sro, inschrijving nr. 57830/R · Info@tatrahold.com · +421 917 715 903. De verkoper is niet geregistreerd voor btw.

Van kracht vanaf 4 september 2026 · versie 1.0