Dertig dagen om je te bedenken.

Twee verschillende dingen

Als u consument bent in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk, hebt u een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, en daar bovenop aanvaarden wij retourzendingen van standaardstukken gedurende 30 dagen als onze eigen coulanceregeling. Dat is niet hetzelfde, en de onderstaande voorwaarden gelden uitsluitend voor het vrijwillige deel.

Herroepen binnen 14 dagen — uw wettelijke recht

U kunt de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen herroepen, zonder opgave van redenen. Schrijf naar Info@tatrahold.com met uw bestelnummer, of gebruik het modelformulier in ons retourbeleid.

Dit wettelijke recht komt toe aan consumenten in de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk. Voor leveringen naar Zwitserland, de Verenigde Staten en de Verenigde Arabische Emiraten bestaat er geen wettelijk herroepingsrecht — voor u geldt in plaats daarvan onze vrijwillige retourtermijn van 30 dagen hieronder.

U mag het stuk uitpakken en hanteren zoals u dat in een winkel zou doen. Dat doet geen afbreuk aan uw herroepingsrecht. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan dat — en wij passen geen forfaitaire aftrek toe.

Wij betalen binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroeping terug, inclusief de kosten van de goedkoopste leveringsoptie die wij hebben aangeboden.

Onze vrijwillige retourtermijn van 30 dagen

Naast de wettelijke 14 dagen aanvaarden wij standaard, niet-gegraveerde stukken tot 30 dagen na levering, mits het stuk ongebruikt is, in de originele verpakking zit en vrij is van gebruikssporen. Dit geldt overal waar wij leveren, ook buiten de Europese Unie.

Waarvoor herroeping niet mogelijk is

• Gegraveerde en gepersonaliseerde stukken — volgens uw specificatie gemaakt, niet door te verkopen
• Stukken die door verkeerd gebruik beschadigd zijn (vallen, chemische reinigers, langdurig direct zonlicht)

Zo stuurt u terug

1. Schrijf naar Info@tatrahold.com met uw bestelnummer.
2. Wij antwoorden met een referentie en het retouradres.
3. Stuur het stuk terug binnen 14 dagen nadat u het ons hebt laten weten. Wie de kosten van het terugzenden draagt, staat in ons retourbeleid.
4. Wij betalen terug via de oorspronkelijke betaalmethode zodra de retourzending bij ons aankomt.

Als er iets gebrekkig is

Wij zijn aansprakelijk voor gebreken die de goederen bij levering hadden en die zich binnen ten minste 24 maanden na ontvangst door u openbaren. In sommige EU-landen is die termijn langer; dan geldt de langere termijn.

Meld een gebrek bij Info@tatrahold.com. Wij bevestigen het schriftelijk en verhelpen het binnen 30 dagen.

Vrijwillige garantie van 12 maanden

Naast uw wettelijke rechten geven wij een vrijwillige garantie van 12 maanden op fabricagefouten — gebreken in de afwerking en maatafwijkingen. Niet gedekt: schade door vallen, blootstelling aan chemicaliën, hitte of langdurig direct zonlicht.

Na die periode repareren wij stukken tegen materiaalkosten.

Vragen

Schrijf naar Info@tatrahold.com met uw bestelnummer.