Informativa sui rimborsi
Questa pagina tratta due cose distinte: il Suo diritto di recesso previsto dalla legge, che Le è riconosciuto dalla normativa, e la nostra politica volontaria di 30 giorni, che aggiungiamo in più. Non sono la stessa cosa e le teniamo separate di proposito.
A. Il Suo diritto di recesso previsto dalla legge — 14 giorni
Se è un consumatore nell'Unione europea, può recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione (§ 19–22 della legge slovacca n. 108/2024 Z. z.). Se un ordine arriva in più spedizioni, il termine decorre dall'ultima parte consegnata.
Se è un consumatore nel Regno Unito, Le spetta un diritto equivalente di annullamento entro 14 giorni ai sensi delle Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Tutto quanto descritto nella presente sezione si applica a Lei allo stesso modo.
Se ordina con consegna in Svizzera, negli Stati Uniti o negli Emirati Arabi Uniti, non si applica alcun diritto di recesso previsto dalla legge. Al Suo caso si applica invece la nostra politica volontaria di 30 giorni di cui alla sezione B.
Per recedere, ci invii una dichiarazione esplicita — via e-mail a Info@tatrahold.com, per posta all'indirizzo indicato di seguito, oppure utilizzando il modulo tipo riportato in fondo a questa pagina. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni. Confermiamo via e-mail il ricevimento di ogni recesso.
Che cosa succede dopo
- Ha 14 giorni dall'invio della comunicazione per restituire la merce.
- Rimborsiamo entro 14 giorni dal ricevimento del Suo recesso, con lo stesso mezzo di pagamento da Lei utilizzato, incluso il costo dell'opzione di consegna meno costosa da noi offerta.
- Possiamo trattenere il rimborso fino a quando la merce non ci sia pervenuta o fino a quando Lei non dimostri di averla spedita.
- Il costo della restituzione della merce è a Suo carico.
Provare la merce
Può disimballare il pezzo e maneggiarlo come farebbe in un negozio, per stabilirne la natura e il funzionamento. Ciò non pregiudica il Suo diritto di recesso. Lei è però responsabile della diminuzione del valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario a tale scopo — ad esempio graffi dovuti all'uso su una scrivania o danni causati da una caduta. Possiamo detrarre tale diminuzione dal rimborso. Non applichiamo detrazioni forfettarie.
Quando il diritto non si applica
I pezzi incisi e personalizzati sono realizzati secondo le Sue indicazioni e non possono essere rivenduti, pertanto ad essi non si applica il diritto di recesso (§ 19, comma 1, della legge slovacca n. 108/2024 Z. z.). Ciò vale solo per i pezzi effettivamente personalizzati, mai per quelli standard.
Indirizzo per la restituzione
Kreact s. r. o.
Kamenné 1057/14
907 01 Myjava
Slovacchia
Il pacco deve essere indirizzato a Kreact s. r. o. — senza il nome della società il corriere non lo consegnerà. La preghiamo di scriverci prima un'e-mail, così potremo fornirLe un riferimento.
B. La nostra politica volontaria di 30 giorni
Oltre ai 14 giorni previsti dalla legge, accettiamo il reso di pezzi standard, non incisi, fino a 30 giorni dalla consegna, a condizione che il pezzo sia inutilizzato, nella confezione originale e privo di segni. Ciò vale ovunque effettuiamo consegne, anche fuori dall'Unione europea. Si tratta di una politica commerciale volontaria, non di un diritto di legge, e queste condizioni si applicano soltanto ad essa — mai al recesso legale sopra descritto.
Garanzia legale di conformità
Rispondiamo dei difetti che la merce presentava al momento della consegna e che si manifestano entro almeno 24 mesi dal Suo ricevimento (§ 619 del codice civile slovacco). In alcuni Paesi dell'UE il termine di legge è più lungo e in tal caso si applica il termine più lungo. Nulla in questa pagina limita o sostituisce tali diritti.
Come segnalare un difetto
Scriva a Info@tatrahold.com indicando il numero d'ordine e una descrizione o una fotografia. Confermiamo la Sua segnalazione per iscritto e poniamo rimedio al difetto entro 30 giorni dalla segnalazione, salvo che con Lei sia concordato un termine più lungo.
Garanzia convenzionale volontaria di 12 mesi
Oltre ai diritti di legge sopra indicati, offriamo una garanzia commerciale volontaria di 12 mesi contro i difetti di fabbricazione — difetti di finitura e difetti dimensionali. Non copre i danni dovuti a cadute, esposizione a sostanze chimiche, calore o esposizione prolungata alla luce solare diretta. Trascorso tale periodo, ripariamo i pezzi al solo costo dei materiali.
Autorità di vigilanza e risoluzione delle controversie
Autorità di vigilanza: Inšpektorát SOI so sídlom v Trenčíne pre Trenčiansky kraj, Odbor výkonu dohľadu, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, Slovacchia, tel. +421 32 640 01 09, www.soi.sk
Se respingiamo la Sua richiesta di riparazione del danno o non rispondiamo entro 30 giorni, può sottoporre la controversia a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie entro un anno: Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a ARS, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, ars@soi.sk. La Commissione europea tiene un elenco degli organismi ADR all'indirizzo consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en
Modulo tipo di recesso
Compili e restituisca il presente modulo solo se desidera recedere dal contratto.
Destinatario: Kreact s. r. o., Kamenné 1057/14, 907 01 Myjava, Slovacchia, Info@tatrahold.com
Con la presente comunico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni:
Ordinato il / ricevuto il: ..............................
Numero d'ordine: ..............................
Nome del consumatore: ..............................
Indirizzo del consumatore: ..............................
Firma (solo se inviato su carta): ..............................
Data: ..............................
Venditore
Kreact s. r. o., Kamenné 1057/14, 907 01 Myjava, Slovacchia · IČO 57 572 453 · DIČ 2122823934 · Registro delle imprese del Tribunale distrettuale di Trenčín, sezione Sro, inserto n. 57830/R · Info@tatrahold.com · +421 917 715 903. Il venditore non è registrato ai fini IVA.
In vigore dal 4 settembre 2026 · versione 1.0