Visszatérítési szabályzat

Ez az oldal két különálló dolgot ismertet: az Önt törvény erejénél fogva megillető elállási jogot, valamint az ezen felül nyújtott önkéntes 30 napos szabályzatunkat. A kettő nem azonos, és szándékosan tartjuk őket külön.

A. Az Ön törvényes elállási joga — 14 nap

Ha Ön az Európai Unióban fogyasztónak minősül, a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a vásárlástól (a 108/2024 Z. z. számú szlovák törvény 19–22. §-a). Ha a megrendelés több részletben érkezik, a határidő az utolsó tétel átvételétől kezdődik.

Ha Ön az Egyesült Királyságban fogyasztónak minősül, a Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 alapján ezzel egyenértékű, 14 napos felmondási jog illeti meg. Az ebben a szakaszban leírtak ugyanúgy vonatkoznak Önre.

Ha Svájcba, az Amerikai Egyesült Államokba vagy az Egyesült Arab Emírségekbe rendel, törvényes elállási jog nem érvényesül. Ehelyett a B. szakaszban ismertetett önkéntes, 30 napos szabályzatunk vonatkozik Önre.

Az elálláshoz küldjön nekünk egyértelmű nyilatkozatot — e-mailben az Info@tatrahold.com címre, postai úton az alább megadott címre, vagy az oldal végén található mintanyomtatvány használatával. Elegendő, ha a nyilatkozatot a 14 nap lejárta előtt elküldi. Minden elállás beérkezését e-mailben visszaigazoljuk.

Mi történik ezután

• A nyilatkozat elküldésétől számítva 14 napja van arra, hogy a terméket visszaküldje.
• Az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az összeget az Ön által használt fizetési módon, beleértve az általunk kínált legolcsóbb szállítási mód költségét is.
• A visszatérítést visszatarthatjuk mindaddig, amíg a termék hozzánk vissza nem érkezik, vagy amíg Ön nem igazolja, hogy azt visszaküldte.
• A termék visszaküldésének költségét Ön viseli.

A termék kipróbálása

A darabot kicsomagolhatja és úgy kezelheti, ahogyan azt egy üzletben tenné, hogy megállapítsa a jellegét és működését. Ez nem érinti az elállási jogát. Ön azonban felel minden olyan értékcsökkenésért, amelyet az ezt meghaladó kezelés okoz — például az íróasztalon való használatból eredő karcolásokért vagy a leejtésből származó sérülésért. Ezt az értékcsökkenést levonhatjuk a visszatérítendő összegből. Átalányösszegű levonásokat nem alkalmazunk.

Mikor nem áll fenn az elállási jog

A gravírozott és személyre szabott darabok az Ön kifejezett kérése szerint készülnek, és nem értékesíthetők tovább, ezért rájuk az elállási jog nem vonatkozik (a 108/2024 Z. z. számú szlovák törvény 19. §-ának (1) bekezdése). Ez kizárólag a ténylegesen személyre szabott darabokra vonatkozik, a szabványos darabokra soha.

Visszaküldési cím

Kreact s. r. o.
Kamenné 1057/14
907 01 Myjava
Szlovákia

A csomagot a Kreact s. r. o. névre kell címezni — a cégnév nélkül a futárszolgálat nem kézbesíti. Kérjük, előbb írjon nekünk e-mailt, hogy hivatkozási számot adhassunk Önnek.

B. Önkéntes 30 napos szabályzatunk

A törvényes 14 napon túl a szabványos, nem gravírozott darabokat a kézbesítéstől számított 30 napig vesszük vissza, feltéve, hogy a darab használatlan, eredeti csomagolásában van és nyommentes. Ez mindenhol érvényes, ahová szállítunk, az Európai Unión kívülre is. Ez méltányossági szabályzat, nem törvényes jog, és ezek a feltételek kizárólag erre vonatkoznak — a fent ismertetett törvényes elállásra soha.

Törvényes felelősség a hibákért

Felelünk azokért a hibákért, amelyek a termékben az átadáskor megvoltak, és amelyek az átvételtől számított legalább 24 hónapon belül jelentkeznek (a Polgári Törvénykönyv 619. §-a). Egyes uniós országokban a törvényes határidő hosszabb, ilyenkor a hosszabb határidő az irányadó. Ezen az oldalon semmi sem korlátozza vagy váltja fel ezeket a jogokat.

Hogyan jelentheti be a hibát

Írjon az Info@tatrahold.com címre, és adja meg a rendelésszámát, valamint a hiba leírását vagy fényképét. A bejelentést írásban visszaigazoljuk, és a bejelentéstől számított 30 napon belül orvosoljuk a hibát, kivéve, ha Önnel hosszabb határidőben állapodunk meg.

Önkéntes 12 hónapos jótállás

A fenti törvényes jogokon felül önkéntes, 12 hónapos kereskedelmi jótállást vállalunk a gyártási hibákra — a felületkezelés hibáira és a mérethibákra. Nem terjed ki a leejtésből, vegyi anyagokkal való érintkezésből, hőhatásból vagy tartós közvetlen napfényből eredő károkra. Ezen az időszakon túl a darabokat anyagköltségen javítjuk.

Felügyeleti hatóság és vitarendezés

Felügyeleti hatóság: Inšpektorát SOI so sídlom v Trenčíne pre Trenčiansky kraj, Odbor výkonu dohľadu, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, Szlovákia, tel. +421 32 640 01 09, www.soi.sk

Ha a jogorvoslati kérelmét elutasítjuk, vagy 30 napon belül nem válaszolunk, egy éven belül alternatív vitarendezési testülethez fordulhat: Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a ARS, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, ars@soi.sk. Az Európai Bizottság az alternatív vitarendezési testületek jegyzékét a consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en oldalon tartja fenn.

Elállási mintanyomtatvány

Csak akkor töltse ki és küldje vissza ezt a nyomtatványt, ha el kíván állni a szerződéstől.

Címzett: Kreact s. r. o., Kamenné 1057/14, 907 01 Myjava, Szlovákia, Info@tatrahold.com

Alulírott ezúton nyilatkozom, hogy elállok az alábbi termékek adásvételére vonatkozó szerződéstől:

Megrendelés / átvétel időpontja: ..............................
Rendelésszám: ..............................
A fogyasztó neve: ..............................
A fogyasztó címe: ..............................
Aláírás (csak papíron történő küldés esetén): ..............................
Dátum: ..............................

Eladó

Kreact s. r. o., Kamenné 1057/14, 907 01 Myjava, Szlovákia · IČO 57 572 453 · DIČ 2122823934 · a Trenčíni Járásbíróság Cégjegyzéke, Sro szakasz, 57830/R betétszám · Info@tatrahold.com · +421 917 715 903. Az eladó nem áfaalany.

Hatályos 2026. szeptember 4-től · 1.0 verzió