Palautuskäytäntö
Tällä sivulla käsitellään kahta eri asiaa: lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi, jonka laki sinulle antaa, ja vapaaehtoista 30 päivän käytäntöämme, jonka tarjoamme sen lisäksi. Ne eivät ole sama asia, ja pidämme ne tarkoituksella erillään.
A. Lakisääteinen peruuttamisoikeutesi — 14 päivää
Jos olet kuluttaja Euroopan unionissa, voit peruuttaa kaupan 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta ilman syytä (Slovakian lain nro 108/2024 Z. z. 19–22 §). Jos tilaus saapuu useassa erässä, määräaika alkaa viimeisestä erästä.
Jos olet kuluttaja Yhdistyneessä kuningaskunnassa, sinulla on vastaava oikeus peruuttaa kauppa 14 päivän kuluessa säädöksen Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 nojalla. Kaikkea tässä osiossa kuvattua sovelletaan sinuun samalla tavalla.
Jos tilaat Sveitsiin, Yhdysvaltoihin tai Arabiemiirikuntiin, lakisääteistä peruuttamisoikeutta ei sovelleta. Sinuun sovelletaan sen sijaan B-osiossa kuvattua vapaaehtoista 30 päivän käytäntöämme.
Peruuttaaksesi lähetä meille yksiselitteinen ilmoitus — sähköpostitse osoitteeseen Info@tatrahold.com, postitse alla olevaan osoitteeseen tai käyttämällä tämän sivun lopussa olevaa mallilomaketta. Riittää, että lähetät ilmoituksen ennen 14 päivän määräajan päättymistä. Vahvistamme jokaisen peruuttamisilmoituksen vastaanottamisen sähköpostitse.
Mitä tapahtuu seuraavaksi
- Sinulla on 14 päivää aikaa ilmoituksen lähettämisestä palauttaa tavara.
- Palautamme maksun 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesi vastaanottamisesta samalle maksutavalle, jota käytit, mukaan lukien tarjoamamme edullisimman toimitustavan kustannukset.
- Voimme pidättyä palautuksesta, kunnes tavara on saapunut meille tai kunnes osoitat lähettäneesi sen.
- Vastaat tavaran palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista.
Tavaran kokeileminen
Voit purkaa kappaleen pakkauksesta ja käsitellä sitä kuten myymälässä todetaksesi sen luonteen ja toiminnan. Tämä ei vaikuta peruuttamisoikeuteesi. Vastaat kuitenkin arvon alentumisesta, joka johtuu tätä pidemmälle menevästä käsittelystä — esimerkiksi työpöydällä käytöstä syntyneistä naarmuista tai putoamisen aiheuttamista vaurioista. Voimme vähentää arvon alentumisen palautettavasta summasta. Emme sovella kiinteämääräisiä vähennyksiä.
Milloin oikeutta ei sovelleta
Kaiverretut ja personoidut kappaleet valmistetaan sinun määrittelyjesi mukaan eikä niitä voi myydä edelleen, joten peruuttamisoikeus ei koske niitä (Slovakian lain nro 108/2024 Z. z. 19 §:n 1 momentti). Tämä koskee vain aidosti personoituja kappaleita, ei koskaan vakiomallisia.
Palautusosoite
Kreact s. r. o.
Kamenné 1057/14
907 01 Myjava
Slovakia
Paketti on osoitettava vastaanottajalle Kreact s. r. o. — ilman yrityksen nimeä kuljetusliike ei toimita sitä perille. Ota ensin yhteyttä sähköpostitse, jotta voimme antaa sinulle viitteen.
B. Vapaaehtoinen 30 päivän käytäntömme
Lakisääteisen 14 päivän lisäksi otamme vastaan vakiomallisten, kaivertamattomien kappaleiden palautuksia 30 päivän ajan toimituksesta edellyttäen, että kappale on käyttämätön, alkuperäispakkauksessaan ja jäljetön. Tätä sovelletaan kaikkialla, minne toimitamme, myös Euroopan unionin ulkopuolella. Kyseessä on vapaaehtoinen lisäetu, ei lakisääteinen oikeus, ja nämä ehdot koskevat vain sitä — eivät koskaan edellä kuvattua lakisääteistä peruuttamisoikeutta.
Lakisääteinen virhevastuu
Vastaamme virheistä, jotka tavarassa oli toimitushetkellä ja jotka ilmenevät vähintään 24 kuukauden kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut sen (Slovakian siviililain 619 §). Joissakin EU-maissa lakisääteinen määräaika on pidempi, ja tällöin sovelletaan pidempää määräaikaa. Mikään tällä sivulla ei rajoita tai korvaa näitä oikeuksia.
Miten virheestä ilmoitetaan
Kirjoita osoitteeseen Info@tatrahold.com ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä kuvaus tai valokuva. Vahvistamme ilmoituksesi kirjallisesti ja korjaamme virheen 30 päivän kuluessa sen ilmoittamisesta, ellei kanssasi sovita pidemmästä määräajasta.
Vapaaehtoinen 12 kuukauden takuu
Edellä mainittujen lakisääteisten oikeuksien lisäksi annamme vapaaehtoisen 12 kuukauden kaupallisen takuun valmistusvirheiden varalta — pintakäsittelyn virheet ja mittapoikkeamat. Takuu ei kata putoamisesta, kemikaaleille altistumisesta, kuumuudesta tai pitkäaikaisesta suorasta auringonvalosta aiheutuneita vaurioita. Takuuajan jälkeen korjaamme kappaleet materiaalikustannuksin.
Valvontaviranomainen ja riitojenratkaisu
Valvontaviranomainen: Inšpektorát SOI so sídlom v Trenčíne pre Trenčiansky kraj, Odbor výkonu dohľadu, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, Slovakia, puh. +421 32 640 01 09, www.soi.sk
Jos hylkäämme oikaisupyyntösi tai emme vastaa 30 päivän kuluessa, voit vuoden kuluessa saattaa riidan vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen käsiteltäväksi: Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a ARS, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, ars@soi.sk. Euroopan komissio ylläpitää luetteloa vaihtoehtoisista riidanratkaisuelimistä osoitteessa consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en
Peruuttamislomakkeen malli
Täytä ja palauta tämä lomake vain siinä tapauksessa, että haluat peruuttaa sopimuksen.
Vastaanottaja: Kreact s. r. o., Kamenné 1057/14, 907 01 Myjava, Slovakia, Info@tatrahold.com
Ilmoitan täten, että peruutan tekemäni sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden kauppaa:
Tilauspäivä / vastaanottopäivä: ..............................
Tilausnumero: ..............................
Kuluttajan nimi: ..............................
Kuluttajan osoite: ..............................
Allekirjoitus (vain jos lomake toimitetaan paperilla): ..............................
Päiväys: ..............................
Myyjä
Kreact s. r. o., Kamenné 1057/14, 907 01 Myjava, Slovakia · IČO 57 572 453 · DIČ 2122823934 · Trenčínin piirituomioistuimen kaupparekisteri, osasto Sro, rekisterinumero 57830/R · Info@tatrahold.com · +421 917 715 903. Myyjä ei ole arvonlisäverovelvollinen.
Voimassa 4. syyskuuta 2026 alkaen · versio 1.0