Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Η παρούσα σελίδα καλύπτει δύο χωριστά ζητήματα: το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης που σας παρέχει ο νόμος και την οικειοθελή πολιτική μας των 30 ημερών, την οποία προσθέτουμε επιπλέον σε αυτό. Δεν ταυτίζονται και τα διαχωρίζουμε σκοπίμως.
Α. Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης — 14 ημέρες
Εάν είστε καταναλωτής στην Ευρωπαϊκή Ένωση, μπορείτε να υπαναχωρήσετε από την αγορά εντός 14 ημερών από την παραλαβή των αγαθών, χωρίς να αναφέρετε κανέναν λόγο (§ 19–22 του σλοβακικού νόμου αριθ. 108/2024 Z. z.). Όταν μια παραγγελία παραδίδεται σε περισσότερα μέρη, η προθεσμία αρχίζει από το τελευταίο μέρος.
Εάν είστε καταναλωτής στο Ηνωμένο Βασίλειο, έχετε ισοδύναμο δικαίωμα ακύρωσης εντός 14 ημερών βάσει των Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Όλα όσα περιγράφονται στην παρούσα ενότητα ισχύουν για εσάς με τον ίδιο τρόπο.
Εάν παραγγέλνετε προς την Ελβετία, τις Ηνωμένες Πολιτείες ή τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, δεν ισχύει νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης. Αντ’ αυτού ισχύει για εσάς η οικειοθελής πολιτική μας των 30 ημερών στην ενότητα Β.
Για να υπαναχωρήσετε, στείλτε μας μια σαφή δήλωση — με email στο Info@tatrahold.com, ταχυδρομικώς στη διεύθυνση που αναφέρεται παρακάτω ή χρησιμοποιώντας το υπόδειγμα εντύπου στο τέλος αυτής της σελίδας. Αρκεί να αποστείλετε τη δήλωση πριν από τη λήξη των 14 ημερών. Επιβεβαιώνουμε με email την παραλαβή κάθε υπαναχώρησης.
Τι ακολουθεί
- Έχετε 14 ημέρες από την αποστολή της δήλωσης για να επιστρέψετε τα αγαθά.
- Επιστρέφουμε τα χρήματα εντός 14 ημερών από την παραλαβή της υπαναχώρησής σας, με το μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της φθηνότερης επιλογής παράδοσης που προσφέραμε.
- Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου τα αγαθά περιέλθουν σε εμάς ή έως ότου αποδείξετε ότι τα έχετε αποστείλει.
- Το κόστος επιστροφής των αγαθών βαρύνει εσάς.
Δοκιμή των αγαθών
Μπορείτε να αποσυσκευάσετε το κομμάτι και να το χειριστείτε όπως θα κάνατε σε ένα κατάστημα, ώστε να διαπιστώσετε τη φύση και τη λειτουργία του. Αυτό δεν θίγει το δικαίωμα υπαναχώρησής σας. Ευθύνεστε ωστόσο για κάθε μείωση της αξίας που οφείλεται σε χειρισμό πέραν του αναγκαίου για τον σκοπό αυτό — για παράδειγμα γρατζουνιές από χρήση σε γραφείο ή ζημιά από πτώση. Μπορούμε να αφαιρέσουμε τη μείωση αυτή από το ποσό της επιστροφής. Δεν εφαρμόζουμε κατ’ αποκοπή μειώσεις.
Πότε δεν ισχύει το δικαίωμα
Τα χαραγμένα και εξατομικευμένα κομμάτια κατασκευάζονται σύμφωνα με τις δικές σας προδιαγραφές και δεν μπορούν να μεταπωληθούν, επομένως το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει γι’ αυτά (§ 19 παρ. 1 του σλοβακικού νόμου αριθ. 108/2024 Z. z.). Αυτό ισχύει μόνο για γνησίως εξατομικευμένα κομμάτια, ποτέ για τα τυποποιημένα.
Διεύθυνση επιστροφής
Kreact s. r. o.
Kamenné 1057/14
907 01 Myjava
Σλοβακία
Το δέμα πρέπει να απευθύνεται στην Kreact s. r. o. — χωρίς την επωνυμία της εταιρείας ο μεταφορέας δεν θα το παραδώσει. Παρακαλούμε στείλτε μας πρώτα email, ώστε να σας δώσουμε αριθμό αναφοράς.
Β. Η οικειοθελής πολιτική μας των 30 ημερών
Πέραν των νόμιμων 14 ημερών, δεχόμαστε επιστροφές τυποποιημένων, μη χαραγμένων κομματιών έως και 30 ημέρες από την παράδοση, υπό την προϋπόθεση ότι το κομμάτι είναι αχρησιμοποίητο, στην αρχική του συσκευασία και χωρίς σημάδια. Αυτό ισχύει οπουδήποτε παραδίδουμε, συμπεριλαμβανομένων των προορισμών εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Πρόκειται για πολιτική καλής θέλησης, όχι για νόμιμο δικαίωμα, και οι όροι αυτοί ισχύουν μόνο γι’ αυτήν — ποτέ για τη νόμιμη υπαναχώρηση που περιγράφεται παραπάνω.
Νόμιμη ευθύνη για ελαττώματα
Ευθυνόμαστε για ελαττώματα που είχαν τα αγαθά κατά την παράδοση και τα οποία εμφανίζονται εντός τουλάχιστον 24 μηνών από την παραλαβή τους από εσάς (§ 619 του σλοβακικού Αστικού Κώδικα). Σε ορισμένες χώρες της ΕΕ η νόμιμη προθεσμία είναι μεγαλύτερη και τότε ισχύει η μεγαλύτερη προθεσμία. Τίποτα στη σελίδα αυτή δεν περιορίζει ούτε αντικαθιστά τα δικαιώματα αυτά.
Πώς να δηλώσετε ένα ελάττωμα
Γράψτε στο Info@tatrahold.com αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και μια περιγραφή ή φωτογραφία. Επιβεβαιώνουμε γραπτώς τη δήλωσή σας και αποκαθιστούμε το ελάττωμα εντός 30 ημερών από τη δήλωσή του, εκτός εάν συμφωνήσουμε μαζί σας μεγαλύτερη προθεσμία.
Οικειοθελής εγγύηση 12 μηνών
Επιπλέον των παραπάνω νόμιμων δικαιωμάτων, παρέχουμε οικειοθελή εμπορική εγγύηση 12 μηνών για κατασκευαστικά ελαττώματα — αστοχίες φινιρίσματος και σφάλματα διαστάσεων. Δεν καλύπτει ζημιές από πτώσεις, έκθεση σε χημικές ουσίες, θερμότητα ή παρατεταμένη άμεση ηλιακή ακτινοβολία. Μετά την περίοδο αυτή επισκευάζουμε τα κομμάτια στο κόστος των υλικών.
Εποπτική αρχή και επίλυση διαφορών
Εποπτική αρχή: Inšpektorát SOI so sídlom v Trenčíne pre Trenčiansky kraj, Odbor výkonu dohľadu, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, Σλοβακία, τηλ. +421 32 640 01 09, www.soi.sk
Εάν απορρίψουμε το αίτημά σας για επανόρθωση ή δεν απαντήσουμε εντός 30 ημερών, μπορείτε να υποβάλετε τη διαφορά σε φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών εντός ενός έτους: Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a ARS, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, ars@soi.sk. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή τηρεί κατάλογο φορέων εναλλακτικής επίλυσης διαφορών στη διεύθυνση consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en
Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης
Συμπληρώστε και επιστρέψτε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.
Προς: Kreact s. r. o., Kamenné 1057/14, 907 01 Myjava, Σλοβακία, Info@tatrahold.com
Με το παρόν γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αγαθών:
Ημερομηνία παραγγελίας / παραλαβής: ..............................
Αριθμός παραγγελίας: ..............................
Όνομα καταναλωτή: ..............................
Διεύθυνση καταναλωτή: ..............................
Υπογραφή (μόνο εάν αποστέλλεται εντύπως): ..............................
Ημερομηνία: ..............................
Πωλητής
Kreact s. r. o., Kamenné 1057/14, 907 01 Myjava, Σλοβακία · IČO 57 572 453 · DIČ 2122823934 · Εμπορικό Μητρώο του Περιφερειακού Δικαστηρίου Trenčín, τμήμα Sro, αριθ. καταχώρισης 57830/R · Info@tatrahold.com · +421 917 715 903. Ο πωλητής δεν είναι εγγεγραμμένος στο μητρώο ΦΠΑ.
Σε ισχύ από 4 Σεπτεμβρίου 2026 · έκδοση 1.0