Återbetalningspolicy

Den här sidan behandlar två skilda saker: din lagstadgade ångerrätt, som du har enligt lag, och vår frivilliga 30-dagarspolicy, som vi lägger till utöver den. De är inte samma sak, och vi håller dem medvetet åtskilda.

A. Din lagstadgade ångerrätt — 14 dagar

Om du är konsument i Europeiska unionen får du frånträda köpet inom 14 dagar från det att du mottagit varan, utan att ange något skäl (§ 19–22 i den slovakiska lagen nr 108/2024 Z. z.). Om en beställning levereras i flera delar räknas fristen från den sista delen.

Om du är konsument i Storbritannien har du en motsvarande rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar enligt Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Allt som beskrivs i detta avsnitt gäller för dig på samma sätt.

Om du beställer till Schweiz, USA eller Förenade Arabemiraten gäller ingen lagstadgad ångerrätt. I stället gäller vår frivilliga 30-dagarspolicy i avsnitt B för dig.

För att utöva ångerrätten skickar du ett otvetydigt meddelande till oss — via e-post till Info@tatrahold.com, med post till adressen nedan, eller genom att använda mallblanketten längst ned på den här sidan. Det räcker att meddelandet skickas innan de 14 dagarna löpt ut. Vi bekräftar varje utövad ångerrätt via e-post.

Vad som händer sedan

• Du har 14 dagar på dig från det att meddelandet skickats att returnera varan.
• Vi återbetalar inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om frånträdande, till det betalningsmedel du använde, inklusive kostnaden för det billigaste leveransalternativ vi erbjöd.
• Vi får hålla inne återbetalningen tills varan kommit fram till oss, eller tills du styrkt att du skickat tillbaka den.
• Du står för kostnaden för att returnera varan.

Att prova varan

Du får packa upp pjäsen och hantera den så som du skulle ha gjort i en butik, för att fastställa dess egenskaper och funktion. Det påverkar inte din ångerrätt. Du ansvarar dock för eventuell värdeminskning som orsakats av hantering utöver vad som är nödvändigt för detta — till exempel repor från användning på ett skrivbord, eller skador från fall. Vi får dra av denna värdeminskning från återbetalningen. Vi tillämpar inte schablonavdrag.

När ångerrätten inte gäller

Graverade och personligt anpassade pjäser tillverkas enligt dina anvisningar och kan inte säljas vidare, varför ångerrätten inte gäller för dem (§ 19.1 i den slovakiska lagen nr 108/2024 Z. z.). Detta gäller endast genuint personligt anpassade pjäser, aldrig standardpjäser.

Returadress

Kreact s. r. o.
Kamenné 1057/14
907 01 Myjava
Slovakien

Paketet måste vara adresserat till Kreact s. r. o. — utan företagsnamnet kommer transportören inte att leverera det. Skicka gärna ett e-postmeddelande till oss först så att vi kan ge dig ett referensnummer.

B. Vår frivilliga 30-dagarspolicy

Utöver de lagstadgade 14 dagarna tar vi emot returer av standardpjäser utan gravyr i upp till 30 dagar från leveransen, förutsatt att pjäsen är oanvänd, i sin originalförpackning och fri från märken. Detta gäller överallt dit vi levererar, även utanför Europeiska unionen. Detta är en frivillig kulanspolicy, inte en lagstadgad rättighet, och dessa villkor gäller endast för den — aldrig för den lagstadgade ångerrätt som beskrivs ovan.

Lagstadgat ansvar för fel

Vi ansvarar för fel som varan hade vid leveransen och som visar sig inom minst 24 månader från det att du mottagit den (§ 619 i den slovakiska civillagen). I vissa EU-länder är den lagstadgade fristen längre, och då gäller den längre fristen. Ingenting på den här sidan begränsar eller ersätter dessa rättigheter.

Så reklamerar du ett fel

Skriv till Info@tatrahold.com med ditt ordernummer och en beskrivning eller ett fotografi. Vi bekräftar din reklamation skriftligen och avhjälper felet inom 30 dagar från det att det reklamerats, om vi inte kommer överens med dig om en längre frist.

Frivillig 12-månadersgaranti

Utöver de lagstadgade rättigheterna ovan lämnar vi en frivillig kommersiell garanti på 12 månader mot tillverkningsfel — brister i ytbehandlingen och måttfel. Den omfattar inte skador från fall, kemikaliepåverkan, värme eller långvarigt direkt solljus. Efter garantitidens utgång reparerar vi pjäser till materialkostnad.

Tillsynsmyndighet och tvistlösning

Tillsynsmyndighet: Inšpektorát SOI so sídlom v Trenčíne pre Trenčiansky kraj, Odbor výkonu dohľadu, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, Slovakien, tel. +421 32 640 01 09, www.soi.sk

Om vi avslår din begäran om rättelse eller inte svarar inom 30 dagar kan du inom ett år hänskjuta tvisten till ett alternativt tvistlösningsorgan: Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a ARS, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, ars@soi.sk. Europeiska kommissionen upprätthåller en förteckning över tvistlösningsorgan på consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en

Mall för ångerblankett

Fyll i och returnera denna blankett endast om du vill frånträda avtalet.

Till: Kreact s. r. o., Kamenné 1057/14, 907 01 Myjava, Slovakien, Info@tatrahold.com

Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande varor:

Beställd den / mottagen den: ..............................
Ordernummer: ..............................
Konsumentens namn: ..............................
Konsumentens adress: ..............................
Underskrift (endast om blanketten skickas på papper): ..............................
Datum: ..............................

Säljare

Kreact s. r. o., Kamenné 1057/14, 907 01 Myjava, Slovakien · IČO 57 572 453 · DIČ 2122823934 · Handelsregistret vid distriktsdomstolen i Trenčín, avdelning Sro, inlaga nr 57830/R · Info@tatrahold.com · +421 917 715 903. Säljaren är inte registrerad för mervärdesskatt.

Gäller från 4 september 2026 · version 1.0