Trettio dagar att ändra dig.

Två skilda saker

Om du är konsument i Europeiska unionen eller Storbritannien har du en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar, och därutöver tar vi emot returer av standardpjäser i 30 dagar som vår egen kulanspolicy. De är inte samma sak, och villkoren nedan gäller endast den frivilliga delen.

Att frånträda köpet inom 14 dagar — din lagstadgade rätt

Du får frånträda köpet inom 14 dagar från det att du mottagit varan, utan att ange något skäl. Skriv till Info@tatrahold.com med ditt ordernummer, eller använd mallen för ångerblankett i vår återbetalningspolicy.

Denna lagstadgade rätt tillkommer konsumenter i Europeiska unionen och Storbritannien. För leveranser till Schweiz, USA och Förenade Arabemiraten finns ingen lagstadgad ångerrätt — för dig gäller i stället vår frivilliga retur inom 30 dagar nedan.

Du får packa upp pjäsen och hantera den så som du skulle ha gjort i en butik. Det påverkar inte din ångerrätt. Du ansvarar endast för en värdeminskning som orsakats av hantering utöver detta — och vi tillämpar inte schablonavdrag.

Vi återbetalar inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om frånträdande, inklusive kostnaden för det billigaste leveransalternativ vi erbjöd.

Vår frivilliga retur inom 30 dagar

Utöver de lagstadgade 14 dagarna tar vi emot standardpjäser utan gravyr i upp till 30 dagar från leveransen, förutsatt att pjäsen är oanvänd, i sin originalförpackning och fri från märken. Detta gäller överallt dit vi levererar, även utanför Europeiska unionen.

Vad ångerrätten inte gäller för

• Graverade och personligt anpassade pjäser — tillverkade enligt dina anvisningar, kan inte säljas vidare
• Pjäser som skadats av felaktig användning (fall, kemiska rengöringsmedel, långvarigt direkt solljus)

Så returnerar du

1. Skriv till Info@tatrahold.com med ditt ordernummer.
2. Vi svarar med ett referensnummer och returadressen.
3. Skicka tillbaka pjäsen inom 14 dagar från det att du meddelat oss. Vem som betalar returfrakten framgår av vår återbetalningspolicy.
4. Vi återbetalar till det ursprungliga betalningsmedlet så snart returen kommit fram till oss.

Om något är felaktigt

Vi ansvarar för fel som varan hade vid leveransen och som visar sig inom minst 24 månader från det att du mottagit den. I vissa EU-länder är den fristen längre, och då gäller den längre.

Reklamera ett fel till Info@tatrahold.com. Vi bekräftar reklamationen skriftligen och avhjälper felet inom 30 dagar.

Frivillig 12-månadersgaranti

Utöver dina lagstadgade rättigheter lämnar vi en frivillig garanti på 12 månader mot tillverkningsfel — brister i ytbehandlingen och måttfel. Omfattas inte: skador från fall, kemikaliepåverkan, värme eller långvarigt direkt solljus.

Efter garantitidens utgång reparerar vi pjäser till materialkostnad.

Frågor

Skriv till Info@tatrahold.com med ditt ordernummer.