Widerrufsrecht

Diese Seite behandelt zwei voneinander getrennte Dinge: Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, das Ihnen das Gesetz einräumt, und unsere freiwillige 30-Tage-Regelung, die wir darüber hinaus gewähren. Beides ist nicht dasselbe, und wir halten es bewusst auseinander.

A. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht — 14 Tage

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten (§ 19–22 des slowakischen Gesetzes Nr. 108/2024 Z. z.). Wird eine Bestellung in mehreren Teilsendungen geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Teilsendung.

Wenn Sie Verbraucher im Vereinigten Königreich sind, steht Ihnen nach den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 ein gleichwertiges Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Alles in diesem Abschnitt Beschriebene gilt für Sie in gleicher Weise.

Wenn Sie in die Schweiz, die Vereinigten Staaten oder die Vereinigten Arabischen Emirate bestellen, gilt kein gesetzliches Widerrufsrecht. Für Sie gilt stattdessen unsere freiwillige 30-Tage-Regelung in Abschnitt B.

Für den Widerruf senden Sie uns eine eindeutige Erklärung — per E-Mail an Info@tatrahold.com, per Post an die unten genannte Anschrift oder mit dem Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Seite. Es genügt, wenn Sie die Mitteilung vor Ablauf der 14 Tage absenden. Den Eingang jedes Widerrufs bestätigen wir Ihnen per E-Mail.

Was danach geschieht

• Sie haben ab Absendung der Mitteilung 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.
• Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Versandart.
• Wir können die Erstattung zurückbehalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie deren Absendung nachgewiesen haben.
• Die Kosten der Rücksendung tragen Sie.

Ausprobieren der Ware

Sie dürfen das Stück auspacken und so damit umgehen, wie Sie es im Ladengeschäft täten, um Beschaffenheit und Funktionsweise festzustellen. Ihr Widerrufsrecht bleibt davon unberührt. Für einen Wertverlust, der auf einen darüber hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist, haften Sie jedoch — etwa für Kratzer durch die Nutzung auf dem Schreibtisch oder für Schäden durch Herunterfallen. Diesen Wertverlust können wir von der Erstattung abziehen. Pauschale Abzüge nehmen wir nicht vor.

Wann das Widerrufsrecht nicht gilt

Gravierte und personalisierte Stücke werden nach Ihren Vorgaben angefertigt und können nicht weiterverkauft werden; das Widerrufsrecht gilt für sie daher nicht (§ 19 Abs. 1 des slowakischen Gesetzes Nr. 108/2024 Z. z.). Dies betrifft ausschließlich tatsächlich personalisierte Stücke, niemals Standardstücke.

Rücksendeanschrift

Kreact s. r. o.
Kamenné 1057/14
907 01 Myjava
Slowakei

Das Paket muss an Kreact s. r. o. adressiert sein — ohne den Firmennamen stellt der Zusteller es nicht zu. Bitte schreiben Sie uns vorab eine E-Mail, damit wir Ihnen eine Referenz geben können.

B. Unsere freiwillige 30-Tage-Regelung

Über die gesetzlichen 14 Tage hinaus nehmen wir standardmäßige, ungravierte Stücke bis zu 30 Tage nach der Lieferung zurück, sofern das Stück unbenutzt, in der Originalverpackung und frei von Gebrauchsspuren ist. Dies gilt überall dort, wohin wir liefern, auch außerhalb der Europäischen Union. Dies ist eine freiwillige Kulanzregelung und kein gesetzlicher Anspruch; diese Bedingungen gelten nur für sie — niemals für den oben beschriebenen gesetzlichen Widerruf.

Gesetzliche Mängelhaftung

Wir haften für Mängel, welche die Ware bei der Lieferung hatte und die innerhalb von mindestens 24 Monaten nach Ihrem Erhalt auftreten (§ 619 des slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuchs). In einigen EU-Ländern ist die gesetzliche Frist länger; dann gilt die längere Frist. Nichts auf dieser Seite schränkt diese Rechte ein oder ersetzt sie.

Wie Sie einen Mangel melden

Schreiben Sie an Info@tatrahold.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und mit einer Beschreibung oder einem Foto. Wir bestätigen Ihre Meldung schriftlich und beheben den Mangel innerhalb von 30 Tagen nach der Meldung, sofern wir mit Ihnen keine längere Frist vereinbaren.

Freiwillige 12-monatige Garantie

Zusätzlich zu den vorstehenden gesetzlichen Rechten gewähren wir eine freiwillige 12-monatige gewerbliche Garantie auf Fertigungsfehler — Mängel der Oberfläche und Maßabweichungen. Nicht erfasst sind Schäden durch Herunterfallen, Einwirkung von Chemikalien, Hitze oder länger andauernde direkte Sonneneinstrahlung. Nach Ablauf dieser Frist reparieren wir Stücke zum Materialpreis.

Aufsichtsbehörde und Streitbeilegung

Aufsichtsbehörde: Inšpektorát SOI so sídlom v Trenčíne pre Trenčiansky kraj, Odbor výkonu dohľadu, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, Slowakei, Tel. +421 32 640 01 09, www.soi.sk

Wenn wir Ihren Antrag auf Abhilfe ablehnen oder nicht innerhalb von 30 Tagen antworten, können Sie den Streit innerhalb eines Jahres einer Stelle zur alternativen Streitbeilegung vorlegen: Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a ARS, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, ars@soi.sk. Die Europäische Kommission führt unter consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en eine Liste der Stellen zur alternativen Streitbeilegung.

Muster-Widerrufsformular

Füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.

An: Kreact s. r. o., Kamenné 1057/14, 907 01 Myjava, Slowakei, Info@tatrahold.com

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Kaufvertrag über die folgenden Waren:

Bestellt am / erhalten am: ..............................
Bestellnummer: ..............................
Name des Verbrauchers: ..............................
Anschrift des Verbrauchers: ..............................
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ..............................
Datum: ..............................

Verkäufer

Kreact s. r. o., Kamenné 1057/14, 907 01 Myjava, Slowakei · IČO 57 572 453 · DIČ 2122823934 · Handelsregister des Bezirksgerichts Trenčín, Abteilung Sro, Einlage Nr. 57830/R · Info@tatrahold.com · +421 917 715 903. Der Verkäufer ist nicht umsatzsteuerlich registriert.

Gültig ab 4. September 2026 · Version 1.0