Refusionspolitik
Denne side dækker to forskellige ting: din lovbestemte fortrydelsesret, som loven giver dig, og vores frivillige 30-dages ordning, som vi lægger oven i den. De er ikke det samme, og vi holder dem bevidst adskilt.
A. Din lovbestemte fortrydelsesret — 14 dage
Hvis du er forbruger i Den Europæiske Union, kan du fortryde købet inden for 14 dage efter modtagelsen af varen, uden at angive nogen grund (§ 19–22 i den slovakiske lov nr. 108/2024 Z. z.). Hvis en ordre ankommer i flere dele, løber fristen fra den sidste del.
Hvis du er forbruger i Storbritannien, har du en tilsvarende ret til at annullere inden for 14 dage i henhold til Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Alt, hvad der er beskrevet i dette afsnit, gælder på samme måde for dig.
Hvis du bestiller til Schweiz, USA eller De Forenede Arabiske Emirater, gælder der ingen lovbestemt fortrydelsesret. I stedet gælder vores frivillige 30-dages ordning i afsnit B for dig.
Du fortryder ved at sende os en utvetydig erklæring — pr. e-mail til Info@tatrahold.com, pr. post til adressen nedenfor eller ved hjælp af standardformularen i slutningen af denne side. Det er tilstrækkeligt, at du sender meddelelsen, inden de 14 dage udløber. Vi bekræfter modtagelsen af enhver fortrydelse pr. e-mail.
Hvad sker der derefter
- Du har 14 dage fra afsendelsen af meddelelsen til at sende varen retur.
- Vi refunderer inden for 14 dage efter modtagelsen af din fortrydelse, til den betalingsmetode du brugte, inklusive omkostningerne ved den billigste leveringsmulighed, vi tilbød.
- Vi kan tilbageholde refusionen, indtil varen når frem til os, eller indtil du dokumenterer, at du har sendt den.
- Du betaler omkostningerne ved at returnere varen.
Afprøvning af varen
Du må pakke stykket ud og håndtere det, som du ville gøre i en butik, for at fastslå dets art og hvordan det fungerer. Det påvirker ikke din fortrydelsesret. Du hæfter dog for enhver værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over det nødvendige — for eksempel ridser fra brug på et skrivebord eller skader efter fald. Vi kan fratrække denne værdiforringelse i refusionen. Vi anvender ikke faste standardfradrag.
Hvornår gælder retten ikke
Graverede og personaliserede stykker fremstilles efter dine specifikationer og kan ikke videresælges, og fortrydelsesretten gælder derfor ikke for dem (§ 19, stk. 1, i den slovakiske lov nr. 108/2024 Z. z.). Dette gælder kun for reelt personaliserede stykker, aldrig for standardstykker.
Returadresse
Kreact s. r. o.
Kamenné 1057/14
907 01 Myjava
Slovakiet
Pakken skal være adresseret til Kreact s. r. o. — uden firmanavnet vil fragtføreren ikke levere den. Skriv venligst til os først, så vi kan give dig et referencenummer.
B. Vores frivillige 30-dages ordning
Ud over de lovbestemte 14 dage tager vi standardstykker uden gravering retur i op til 30 dage fra leveringen, forudsat at stykket er ubrugt, i sin originale emballage og uden mærker. Dette gælder overalt, hvor vi leverer, herunder uden for Den Europæiske Union. Dette er en kulanceordning, ikke en lovbestemt ret, og disse betingelser gælder udelukkende for den — aldrig for den lovbestemte fortrydelsesret, der er beskrevet ovenfor.
Lovbestemt mangelsansvar
Vi hæfter for mangler, som varen havde ved leveringen, og som viser sig inden for mindst 24 måneder efter, at du har modtaget den (§ 619 i den slovakiske civillovbog). I nogle EU-lande er den lovbestemte frist længere, og i så fald gælder den længere frist. Intet på denne side begrænser eller erstatter disse rettigheder.
Sådan reklamerer du over en mangel
Skriv til Info@tatrahold.com med dit ordrenummer og en beskrivelse eller et foto. Vi bekræfter din reklamation skriftligt og afhjælper manglen inden for 30 dage efter, at den er anmeldt, medmindre vi aftaler en længere frist med dig.
Frivillig 12-måneders garanti
Ud over de lovbestemte rettigheder ovenfor giver vi en frivillig 12-måneders handelsmæssig garanti mod fabrikationsfejl — fejl i overfladen og målafvigelser. Den dækker ikke skader som følge af fald, kemisk påvirkning, varme eller længerevarende direkte sollys. Efter denne periode reparerer vi stykker til materialepris.
Tilsynsmyndighed og tvistbilæggelse
Tilsynsmyndighed: Inšpektorát SOI so sídlom v Trenčíne pre Trenčiansky kraj, Odbor výkonu dohľadu, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, Slovakiet, tlf. +421 32 640 01 09, www.soi.sk
Hvis vi afviser din anmodning om afhjælpning eller ikke svarer inden for 30 dage, kan du inden for et år indbringe tvisten for et alternativt tvistbilæggelsesorgan: Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a ARS, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, ars@soi.sk. Europa-Kommissionen fører en liste over organer for alternativ tvistbilæggelse på consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en
Standardfortrydelsesformular
Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen.
Til: Kreact s. r. o., Kamenné 1057/14, 907 01 Myjava, Slovakiet, Info@tatrahold.com
Jeg meddeler herved, at jeg fortryder min købsaftale om følgende varer:
Bestilt den / modtaget den: ..............................
Ordrenummer: ..............................
Forbrugerens navn: ..............................
Forbrugerens adresse: ..............................
Underskrift (kun hvis formularen sendes på papir): ..............................
Dato: ..............................
Sælger
Kreact s. r. o., Kamenné 1057/14, 907 01 Myjava, Slovakiet · IČO 57 572 453 · DIČ 2122823934 · Handelsregistret ved distriktsdomstolen i Trenčín, afdeling Sro, indførsel nr. 57830/R · Info@tatrahold.com · +421 917 715 903. Sælger er ikke momsregistreret.
Gældende fra 4. september 2026 · version 1.0